Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanliegen im 2nd Level bearbeiten und für ein positives Kundenerlebnis sorgen.
- Unternehmen: Coop Genossenschaft mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktive Rabatte, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unbefristeter Vertrag mit tollen Karrierechancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich, gute Sprachkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 € pro Jahr.
Pensum 80-100%
Vertrag unbefristet
Stellenantritt 01.02.2027
Aufgaben
- Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
- Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
- Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
- Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil.
- Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team.
Was wir bieten
- Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement.
- Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen.
- Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien.
- Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Nachhaltigkeit: Kommunikation: Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement.
Deine Ansprechperson der Coop Genossenschaft: Dominique Hotz, HR Marketing.
Sachbearbeiter:in Kundendienst Arbeitgeber: Coop City
Coop City in Bienne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine Vielzahl von Vorteilen bietet, darunter attraktive Rabatte, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die positive Arbeitskultur fördert Teamarbeit und Kundenorientierung, während die Unterstützung für persönliche und berufliche Entwicklung sicherstellt, dass jeder Mitarbeiter die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem starken Engagement für Nachhaltigkeit und einer Vielzahl von Gesundheitsangeboten ist Coop City der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Einzelhandel suchen.
