Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen per System, Telefon und E-Mail und dokumentiere alle Vorgänge.
- Unternehmen: Coop, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Rabatte, Weiterbildungsmöglichkeiten und Home-Office-Optionen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vergünstigungen für Mitarbeiter.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du wickelst Kundenanfragen eigenständig per System, Telefon und E-Mail ab.
- Du dokumentierst sämtliche Vorgänge und stellst eine vollständige Datenhistorie sicher.
- Du kommunizierst mit internen Abteilungen, um Kundenanliegen zu klären.
- Du überwachst und verfolgst den Status der Tickets.
- Du überwachst oder optimierst bestehende Prozesse.
Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Position.
- Du gehst sicher mit MS Office (Word, Excel, Outlook) um und hast vorzugsweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen. Erfahrung in der Nutzung von Confluence und Jira von Vorteil.
- Du arbeitest kundenorientiert, suchst stets nach Lösungen und zeichnest dich durch sorgfältiges, genaues Arbeiten sowie ein hohes Mass an Zuverlässigkeit aus.
- Du bist teamfähig, bereit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, setzt Prioritäten, arbeitest effizient und bist belastbar sowie konfliktfähig.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute mündliche Französischkenntnisse. Kenntnisse in Italienisch und Englisch sind von Vorteil.
Vergünstigungen
- Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel.
- 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt.
- Bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen.
- Bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe.
- Günstige Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile.
- Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug.
- Vergünstigung bei GA-Abonnement.
- Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten.
Anstellungsbedingungen
- Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit.
- Gesamtarbeitsvertrag (GAV).
- Sparplan bei der Pensionskasse.
- Home-Office.
Arbeitszeit
- 5 Wochen Ferien.
Weiterbildung
- Über 600 interne Weiterbildungskurse.
- Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen.
Nachhaltigkeit
Kommunikation
Gesundheit
Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement.
Deine Ansprechperson
Michèle von Däniken
HR Marketing
Sachbearbeiter:in Kundencenter Logistik, 80% Arbeitgeber: Coop Genossenschaft
Als Geschäftsführer:in in Zürich Kilchberg profitierst du von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Mitarbeiterentwicklung setzt. Mit über 600 internen Weiterbildungskursen und attraktiven Vergünstigungen wie Reiseangeboten und Sportprogrammen fördert Coop nicht nur deine berufliche, sondern auch persönliche Entfaltung. Das Engagement für Nachhaltigkeit und die Unterstützung deiner Mitarbeitenden machen Coop zu einem Arbeitgeber, der Wert auf eine positive Unternehmenskultur legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Coop Genossenschaft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Coop Genossenschaft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coop Genossenschaft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Coop Genossenschaft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
