Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 330 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein. Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.
Was uns fehlt, bist du! Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest mehr als nur Tickets bearbeiten? Als Service Desk Analyst gestaltest du unseren Service Desk aktiv mit, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Aufgaben
Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (CoopPronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von Problems, die aus Incidents hervorgehen
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA‑Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
Optimierung von Alarmierungs-Workflows
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Deine Ansprechperson Vanessa Walliser , Human Resources, +41 61 485 41 12
#J-18808-Ljbffr
Was uns fehlt, bist du! Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest mehr als nur Tickets bearbeiten? Als Service Desk Analyst gestaltest du unseren Service Desk aktiv mit, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Aufgaben
Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (CoopPronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von Problems, die aus Incidents hervorgehen
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA‑Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
Optimierung von Alarmierungs-Workflows
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Deine Ansprechperson Vanessa Walliser , Human Resources, +41 61 485 41 12
#J-18808-Ljbffr
