Arbeiten, wo Menschen zusammenkommen Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 330 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein. Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus. Was uns fehlt, bist du! Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest mehr als nur Tickets bearbeiten? Als Service Desk Analyst gestaltest du unseren Service Desk aktiv mit, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Pensum: 100%
Vertrag: unbefristet
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung
Aufgaben
Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von Problems, die aus Incidents hervorgehen
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
Optimierung von Alarmierungs-Workflows
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis
Was wir bieten
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug
Personalrabatt auch für Partner:innen (im gleichen Haushalt lebend)
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt
Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit
Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub
4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
Treueprämien
Home-Office
Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse
Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.-- Rabatt aufs Jahresabonnement
Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen
Firmeninterne Sportangebote
Deine Ansprechperson Coop Pronto AG
Vanessa Walliser, Human Resources, +41 61 485 41 12
#J-18808-Ljbffr
Pensum: 100%
Vertrag: unbefristet
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung
Aufgaben
Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von Problems, die aus Incidents hervorgehen
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
Optimierung von Alarmierungs-Workflows
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis
Was wir bieten
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug
Personalrabatt auch für Partner:innen (im gleichen Haushalt lebend)
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt
Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit
Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub
4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
Treueprämien
Home-Office
Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse
Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.-- Rabatt aufs Jahresabonnement
Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen
Firmeninterne Sportangebote
Deine Ansprechperson Coop Pronto AG
Vanessa Walliser, Human Resources, +41 61 485 41 12
#J-18808-Ljbffr
Service Desk Analyst Arbeitgeber: Coop Pronto AG
Die Coop Pronto AG in Basel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Vertrag, sondern auch flexible Arbeitsmodelle wie Home-Office bietet. Unsere familiäre Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig auf eine hohe Serviceorientierung setzen, um unseren Kunden den besten IT-Support zu bieten.
