Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und schaffe positive Erlebnisse.
- Unternehmen: International führendes Unternehmen im Bereich Kontaktlinsen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Leidenschaft für Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit befristet auf 2 Jahre.
Standort: Darmstadt
Deine Aufgaben:
- Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Deiner serviceorientierten Art schaffst Du positive Kundenerlebnisse und trägst maßgeblich zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.
- Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
- Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess.
- Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce).
- Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei.
- Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen.
- Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein.
- Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld.
- Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit.
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil.
- Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört.
Das bieten wir:
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen.
- Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung.
- Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance.
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen.
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten.
- JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit.
- Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
- Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten.
Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH Arbeitgeber: CooperCompanies
CooperVision ist ein international führendes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, internationalen Karrieremöglichkeiten und einem hybriden Arbeitsmodell, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Konditionen, Corporate Benefits und der Möglichkeit, sich in bedeutenden Projekten zu engagieren, die Diversität und Inklusion unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CooperCompanies suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CooperCompanies im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CooperCompanies vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CooperCompanies und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
