Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: FĂĽhre Gap-Analysen durch und entwickle ITSM-Prozesse nach ITIL4.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Finanz- oder Gesundheitsbereich.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und arbeite an spannenden Projekten.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte ITIL-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit groĂźartigen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Durchführung einer strukturierten Gap‑Analyse der bestehenden IT‑Betriebs‑ und Service‑Management‑Prozesse im Vergleich zu ITIL4
- Definition des ITSM‑Prozessportfolios und Erarbeitung einer klaren, priorisierten Prozesslandschaft
- Planung und Durchführung von Maturitäts‑Assessments inkl. Ist‑Analyse, Zielreifegraden und Handlungsempfehlungen
- Konzeption und Einführung eines ITSM‑Governance‑Modells, inkl. Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
- Aufbau eines KPI‑, Kennzahlen‑ und Reporting‑Frameworks zur effizienten Prozesssteuerung
- Erstellung einer mehrjährigen ITSM‑Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Nutzen, Aufwand und Risiken)
- Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT‑Betrieb und Management zur gemeinsamen Entwicklung von Prozessen und Standards
- Enge Zusammenarbeit mit IT‑Leitung, Service Ownern und Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und fachlicher Qualität
Dein Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT‑Service‑Management in grösseren Organisationen, idealerweise in einer Versicherung, im Finanz- oder Healthcarebereich
- Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung ITIL‑basierter ITSM‑Prozesse
- Fundierte Erfahrung in Maturity Assessments, Gap‑Analysen und Prozessoptimierung
- Erfahrung im Aufbau von Governance‑Strukturen, Rollenmodellen, Richtlinien und KPI‑/Reporting‑Frameworks
- Praxis in Projekt‑ oder Teilprojektleitung im IT‑ oder Organisationsumfeld
- Tiefgehende Kenntnisse in ITIL4, ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk) und IT‑Governance‑Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC20000, ISO27001)
- Erfahrung im Design von KPI‑ und Reportingstrukturen sowie mit Maturitätsmodellen (CMMI‑ähnlich, ITSM‑Reifegradmodelle)
- Grundverständnis von IT‑Architekturen, Infrastruktur und Applikationslandschaften
- Fliessende Deutschkenntnisse
ITSM / ITIL 4 Experte:in Arbeitgeber: Coopers Group GmbH
Kontaktperson:
Coopers Group GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ITSM / ITIL 4 Experte:in
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Fachleuten aus der ITSM-Community in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten!
✨Sei proaktiv bei der Jobsuche
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen zu dir kommen! Schau regelmäßig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt auf interessante Positionen. Je schneller du bist, desto besser!
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen im IT-Service-Management und bereite Beispiele aus deiner Berufserfahrung vor. Lass uns zeigen, wie du Gap-Analysen und Maturitäts-Assessments meisterst!
✨Zeige deine Leidenschaft für ITIL
Sprich ĂĽber deine Erfahrungen mit ITIL4 und wie du Prozesse optimiert hast. Lass uns wissen, warum du fĂĽr diese Rolle brennst und wie du zur Weiterentwicklung des ITSM beitragen kannst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ITSM / ITIL 4 Experte:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Erkläre konkret, wie du die geforderten Aufgaben angehen würdest und welche Erfolge du bereits erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coopers Group GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITIL4 Prinzipien
Mach dich mit den grundlegenden Prinzipien von ITIL4 vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Bereite dich auf Gap-Analysen vor
Da Gap-Analysen ein zentraler Bestandteil der Rolle sind, solltest du einige Methoden und Tools zur DurchfĂĽhrung solcher Analysen parat haben. Ăśberlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Analysen durchgefĂĽhrt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Kenne deine KPIs
Sei bereit, über KPIs und Reporting-Frameworks zu sprechen. Überlege dir, welche Kennzahlen du in früheren Projekten verwendet hast und wie sie zur Prozesssteuerung beigetragen haben. Das zeigt dein Verständnis für die Bedeutung von Daten im ITSM.
✨Workshop-Moderation üben
Da die Moderation von Workshops Teil der Aufgaben ist, solltest du dir Gedanken darĂĽber machen, wie du solche Sitzungen effektiv leiten kannst. Bereite ein Beispiel vor, in dem du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu entwickeln.