Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest IT-Supportanfragen und findest Lösungen für technische Probleme.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen in Olten, das sich auf IT-Lösungen für KMUs spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, neue Technologien zu lernen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf anderen bei technischen Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Kenntnisse in Windows oder Mac OS erforderlich.
- Andere Informationen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch oder Italienisch sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
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Für unseren Kunden in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.
AlsTechnical Customer Consultantim IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
- Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
- Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
- Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
- Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
- Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
- Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
- Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
- Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
- Kenntnisse in Remote-Support-Tools
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z.B. ServiceNow oder Jira
- Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
- Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
#J-18808-Ljbffr
Technical-Customer Consultant Arbeitgeber: Coopers iET AG
Kontaktperson:
Coopers iET AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical-Customer Consultant
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Probleme im Windows- und Mac-Umfeld sowie über Active Directory und VPN. So kannst du im Vorstellungsgespräch selbstbewusst auftreten.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit Endanwender:innen kommunizierst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Tools, die im Unternehmen verwendet werden! Wenn du Kenntnisse in ServiceNow oder Jira hast, hebe diese hervor. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in bestehende Systeme einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical-Customer Consultant
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren Erklärung, warum du dich für die Position des Technical-Customer Consultants interessierst. Betone deine Leidenschaft für IT und Kundenservice.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf und Anschreiben auf deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support ein. Nenne spezifische Beispiele, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast.
Betone Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Füge Beispiele hinzu, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Anliegen zu klären.
Dokumentation und Teamarbeit: Erwähne deine Erfahrung in der Dokumentation von Supportanfragen und der Zusammenarbeit im Team. Dies zeigt, dass du strukturiert arbeitest und zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports beiträgst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coopers iET AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Technical-Customer Consultant technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie zu Active Directory, Netzwerken und VPN vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, und sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zu zeigen. Denke daran, dass du oft mit Endanwender:innen sprichst, die möglicherweise nicht über technisches Wissen verfügen.
✨Beispiele für Teamarbeit bereitstellen
Da enge Zusammenarbeit mit dem Team gefordert ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Situationen, in denen du im Team gearbeitet hast, parat haben. Dies zeigt, dass du teamfähig bist und zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports beitragen kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Dies kann dir helfen, herauszufinden, ob die Firma gut zu dir passt und zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.