Telefonischer Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d)

CooperVision, ein Unternehmen der The Cooper Companies, Inc. (NYSE:COO), ist einer der weltweit führenden Hersteller weicher Kontaktlinsen. Wir produzieren eine Vielzahl an Einmalkontaktlinsen- und Monatslinsen, die alle auf modernsten Materialien und Designs basieren. Wir haben langjährige Erfahrung mit den schwierigsten Sehkorrekturen wie etwa Astigmatismus und Presbyopie und bieten das umfassendste Sortiment an sphärischen, torischen und multifokalen Produkten auf dem Markt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) befristet auf 2 Jahre am Standort Darmstadt.

Deine Aufgaben:

• Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Deiner serviceorientierten Art schaffst Du positive Kundenerlebnisse und trägst maßgeblich zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.
• Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess.
• Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce).
• Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein.
• Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit.
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil.
• Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört.

Das bieten wir:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen.
• Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung.
• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance.
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten.
• JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit.
• Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
• Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam mit Dir die Zukunft des Kundenservice bei CooperVision zu gestalten.