Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...]

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit befristet auf 2 Jahre. Standort: Darmstadt.

Deine Aufgaben:

• Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess.
• Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce).
• Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein.
• Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit.
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil.
• Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört.

Das bieten wir:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen.
• Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung.
• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance.
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten.
• JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit.
• Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
• Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten.