Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden in der DACH-Region und bearbeite ihre Anliegen professionell.
- Unternehmen: CooperVision, ein international führendes Unternehmen im Bereich Kontaktlinsen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, aktiv an Projekten teilzunehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Qualifikationen: Leidenschaft für Kundenservice und idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit befristet auf 2 Jahre. Standort: Darmstadt.
Deine Aufgaben:
- Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
- Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess.
- Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce).
- Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei.
- Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen.
- Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein.
- Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld.
- Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen.
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit.
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil.
- Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört.
Das bieten wir:
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen.
- Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung.
- Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance.
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen.
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten.
- JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit.
- Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
- Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten.
Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...] Arbeitgeber: CooperVision
Als Arbeitgeber in der Region Nürnberg – Passau – Ingolstadt – Nördlingen bieten wir Dir die Möglichkeit, in einem international führenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung legt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Einarbeitungsprogrammen und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenwagen zur privaten Nutzung und Mitarbeiter-Rabatten schaffen wir eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung. Zudem hast Du die Chance, Dich in internationalen Projekten zu engagieren und von 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...] erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie CooperVision sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...] bei CooperVision geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei CooperVision. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...]. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei CooperVision mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei CooperVision arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CooperVision vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die CooperVision verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei CooperVision stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
