Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Menschen und verbessere Kundenerlebnisse durch exzellente Kommunikation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Lösungen im Handel.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation und inspiriere andere.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kommunikation, Coaching oder Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten.
Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago.
Customer Experience analysieren und verbessern
- Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
- Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
- Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit
- Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience
- Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards
- Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
Menschen entwickeln
- Durchführung von Workshops und Schulungen
- Individuelle One-to-One-Coachings
- Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen
- Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback
- Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams
- Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur
Wissen und Standards aufbauen
- Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices
- Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb
- Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien
- Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy
- Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis
KI sinnvoll einsetzen
- Moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag integrieren
- Kommunikationsqualität mithilfe von KI analysieren
- Trainings- und Coachingkonzepte durch KI unterstützen
- Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI schulen
- Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb entwickeln
- Neue Möglichkeiten identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen.
Das bringst du mit
- Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence
- Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
- Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern
- Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen
- Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen
- Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz
- Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben
Das zeichnet Dich aus
- Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen.
- Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln.
- Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss.
- Du denkst unternehmerisch und fragst Dich bei allem, was Du tust: „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?
Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) Arbeitgeber: copago AG
Bei copago erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Manager IT-Projekte & Organisation, in der du aktiv mitgestalten und deine Ideen einbringen kannst. Wir bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, einem motivierten Team und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur und die Chance, Prozesse nachhaltig zu verbessern, machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die Verantwortung übernehmen und etwas bewegen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Experience & Communication Coach interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von copago auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Customer Experience und über die Rolle von KI in der Kommunikation. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen mitbringst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in Richtung einer Zusammenarbeit mit uns gehen möchtest. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft der Kundenkommunikation zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du dich bewirbst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche Methoden du dafür genutzt hast.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unsere Website einreichst. So kannst du sicherstellen, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir dich schnell kennenlernen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei copago AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von copago. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und exzellenter Kommunikation verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Werte zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten oder Coaching-Erfahrungen unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Customer Experience & Communication Coach zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren.
✨Sei authentisch und leidenschaftlich
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und die Möglichkeit, Menschen zu entwickeln und die Customer Experience zu verbessern. Authentizität kommt gut an und hilft dir, eine Verbindung zum Interviewer aufzubauen.
