Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Kommunikationsstandards und verbessere die Customer Experience durch Coaching und Workshops.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das digitale Lösungen für den Handel bietet.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, moderne Technologien und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Vollzeit oder Teilzeit möglich, Arbeitsplatz in Oberhausen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kommunikation, Coaching oder Customer Experience ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten.
Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago.
Deine Aufgaben:
- Customer Experience analysieren und verbessern
- Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
- Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
- Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit
- Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience
- Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards
- Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
- Menschen entwickeln
- Durchführung von Workshops und Schulungen
- Individuelle One-to-One-Coachings
- Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen
- Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback
- Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams
- Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur
- Wissen und Standards aufbauen
- Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices
- Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb
- Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien
- Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy
- Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis
- KI sinnvoll einsetzen
- Moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag integrieren
- Kommunikationsqualität mithilfe von KI analysieren
- Trainings- und Coachingkonzepte durch KI unterstützen
- Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI schulen
- Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb entwickeln
- Neue Möglichkeiten identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence
- Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
- Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern
- Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen
- Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen
- Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz
- Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben
Das zeichnet Dich aus:
- Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen.
- Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln.
- Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss.
- Du denkst unternehmerisch und fragst Dich bei allem, was Du tust: „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?
Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) Arbeitgeber: copago
Bei copago erwartet Dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du als Customer Experience & Communication Coach nicht nur Deine Fähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv zur Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur beitragen kannst. Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einer Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum zu arbeiten, moderne Technologien zu nutzen und Deine Kollegen durch Workshops und individuelle Coachings weiterzuentwickeln. Unsere flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen es Dir, direkt Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei copago suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Communication Coach (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei copago im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei copago vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über copago und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
