Client Operations Associate - New York

Seit der Gründung im Jahr 2018 hat Copper den Standard für institutionelle digitale Vermögensinfrastruktur mit einem Fokus auf Verwahrung, Sicherheitenmanagement und Prime Services aufgebaut. Copper bietet eine umfassende Suite von Verwahrungs-, Handels- und Abwicklungslösungen, die das Gegenparteirisiko reduzieren und eine höhere Kapital- und Betriebseffizienz auf den Märkten für digitale Vermögenswerte ermöglichen.

Das Herzstück des Angebots von Copper ist die Multi-Party Computation (MPC) Technologie - der Goldstandard in der sicheren Verwahrung. Das mehrfach ausgezeichnete Verwahrungssystem von Copper ist einzigartig, da es mit zentralisierten Börsen, DeFi-Anwendungen und sogar Staking-Pools verbunden werden kann, ohne dass die Vermögenswerte die Verwahrung verlassen. ClearLoop ist die erste Lösung auf dem Markt, die eine wachsende Branchenherausforderung überwindet; das Gegenparteirisiko mit Börsen. Diese Lösung bildet die Grundlage für ein vollständiges Angebot an Prime Services, das globale Börsen verbindet und es den Kunden ermöglicht, direkt aus der Sicherheit ihrer MPC-gesicherten Wallets zu handeln und abzuwickeln.

Die Client Operations-Abteilung sitzt im Herzen von Copper und fungiert als Frontlinie für Kundenengagement, technischen Support und operative Exzellenz. Das Team ist eine dynamische, kundenorientierte Gruppe, die dafür verantwortlich ist, dass die Kunden nahtlosen, hochwertigen Service über alle Kontaktpunkte hinweg erhalten. Unser Team arbeitet eng mit Produkt, Engineering, Compliance und Commercial zusammen, um Anfragen zu lösen, Einblicke zu liefern und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Das Client Operations-Team bietet rund um die Uhr Unterstützung für unsere globalen Kunden. Daher arbeitet das Team in einem Schichtmuster, bei dem Sie an 5 von 7 Tagen in einer Rotation (einschließlich Wochenenden) arbeiten müssen.

Als Client Operations Associate in unserem Operationsteam spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer geschätzten institutionellen Kunden und internen Stakeholder. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, unterstützen bei der Fehlersuche und bieten durch fachkundige Anleitung eine außergewöhnliche Kundenerfahrung.

Hauptverantwortlichkeiten der Rolle:

• Technischen Support für institutionelle Kunden bereitstellen, ihre Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und ein reibungsloses Erlebnis sicherstellen.
• Verantwortung für alle eingehenden Anfragen übernehmen und die Erwartungen der Kunden unter Zeitdruck managen.
• Eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um ihre technischen Anforderungen zu verstehen.
• Mit internen Stakeholdern im Unternehmen zusammenarbeiten, um Kundenanfragen effektiv zu lösen.
• Kundenfeedback und -einblicke sammeln und diese Informationen an unsere Produktentwicklungsteams weiterleiten.
• Über Branchentrends und die neuesten Marktentwicklungen informiert bleiben, um gut gerüstet zu sein, um Kundenanfragen zu beantworten und fachkundige Anleitung zu geben.
• Die Werte von Copper vertreten und stets im besten Interesse des Unternehmens handeln, während man sicherstellt, dass alles, was wir tun, dem Nutzen des Kunden dient und immer mit Integrität handelt.

Erforderliche Erfahrungen, Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Account-Management-Rolle, idealerweise in der Kryptowährungs- oder Finanzdienstleistungsbranche.
• Verständnis der Kryptowährungstechnologie, Blockchain und digitaler Vermögenswerte.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Rapport mit Kunden aufzubauen.
• Problemlösungsmentalität und die Fähigkeit, technische Probleme effektiv zu beheben.
• Detailorientiert und organisiert, mit hervorragenden Projektmanagementfähigkeiten.
• Selbstmotiviert und in der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

Wünschenswert:

• Finra Series 99 Certified - Operations Professional Exam.

Bei Copper stehen Innovation, Offenheit und Neugier im Mittelpunkt unseres Handelns. Hier bekommen mutige Ideen die Aufmerksamkeit, Lernen ist konstant, und Vielfalt prägt unser Team von Grund auf. Treten Sie einem schnelllebigen, dynamischen Team bei, das Herausforderungen liebt und dabei Spaß hat. Zusammenarbeit ist ebenso wichtig wie Ergebnisse - Sie werden von klugen, engagierten Kollegen in London und in unseren Büros in APAC, der Schweiz, den VAE und den USA umgeben sein. Hybrid-Arbeitsmodell - wir glauben an den Wert, Menschen zusammenzubringen, und gleichzeitig schätzen wir die Anpassungsfähigkeit.