Account Coordinator in Essen

Der Account Coordinator ist verantwortlich für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenunterstützung, die Koordination von Bestellungen und die Gewährleistung reibungsloser Abläufe innerhalb der Operations-Abteilung. Diese Rolle erfordert Kommunikation mit sowohl inländischen als auch internationalen Kunden und anderen Standorten. Die Position ist bürobasiert und umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Verarbeitung von Bestellungen und die Zusammenarbeit mit internen Teams, um Fristen effizient einzuhalten.

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Kundenunterstützung per E-Mail und Telefon bieten, Anfragen bearbeiten und Probleme umgehend lösen.
• Als Ansprechpartner für Kundenanfragen und Bestellungen fungieren und eine zeitnahe und professionelle Kommunikation sicherstellen.
• Genauige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Bestelldetails führen.
• Kundenbestellungen verarbeiten und verwalten. Nominierungen in unserem System erstellen und Berichte nach der Erfüllung senden, einschließlich Dateneingabe in das interne System.
• Anfragen an den Inspektionskoordinator und das Labor weiterleiten.
• Aufgaben koordinieren und organisieren, um eine effiziente Bestellabwicklung und die Einhaltung von Fristen sicherzustellen.
• Den Fortschritt von Bestellungen überwachen und proaktiv mit Kunden über Statusupdates kommunizieren.
• Mit internen Teams, einschließlich Logistik und Betrieb, zusammenarbeiten, um den Arbeitsablauf zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Bei Initiativen zur Prozessverbesserung helfen, um die betriebliche Effizienz und Servicequalität zu steigern.
• Zusätzliche administrative und operationale Aufgaben übernehmen, die zugewiesen werden.
• Kontinuierlich Wissen und Fähigkeiten im Bereich aktualisieren.
• Immer die Vertraulichkeit des Unternehmens und der Kunden respektieren und schützen.
• Zusätzliche Aufgaben übernehmen, die zugewiesen werden, und Anpassungsfähigkeit sowie Engagement für betriebliche Exzellenz zeigen.

QUALIFIKATIONEN

• Ein Hintergrund in Chemie oder verwandter Branchenerfahrung ist von Vorteil (z. B. CTA, chemisch-technischer Assistent, Chemie-Student), aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung in einem Büro-Umfeld ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich); zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Starke PC-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND ATTRIBUTEN

• Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch (mind. C1-Niveau) und grundlegende Englischkenntnisse (C1-Niveau).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer starken kundenorientierten Denkweise.
• Fähigkeit, klar und strukturiert auszudrücken.
• Professionelle und freundliche Telefonstimme.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Hohe Verantwortung, Zuverlässigkeit und Engagement für herausragenden Service.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Bereitschaft zu lernen und sich an neue Prozesse und Systeme anzupassen.
• Flexibel und belastbar mit einer problemlösenden Einstellung.
• Bereitschaft zur Teilnahme an erforderlichen Schulungen.
• Starkes Wissen über Microsoft Office-Anwendungen.

KOMPETENZEN

• Exzellenz in der Ausführung: Auswirkungen durch praktische Problemlösung erzielen, praktikable Lösungen finden, um Hindernisse zu überwinden; Engagement mit Stakeholdern, gemeinsame Ziele erreichen, indem effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten eingesetzt werden; und zielgerichtete Ausführung, umsetzbare und adaptive Pläne implementieren, um Ergebnisse zu erzielen.
• Datenkompetenz: Betriebsdaten analysieren, interpretieren und kommunizieren, um umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten, Entscheidungen zu treffen und betriebliche Verbesserungen zu erzielen, um strategische Geschäftsziele zu erreichen.
• Digitale Agilität: Technologie nutzen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Organisation auf die Annahme digitaler Praktiken vorzubereiten.
• Selbstführung: Selbstbewusstsein darüber, wie Handlungen wahrgenommen werden und wie auf Feedback reagiert wird. Mit Empathie gegenüber anderen führen und die Welt aus deren Perspektive verstehen.
• Kundenorientierung: Fokussiert auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen und die Erfüllung der Erwartungen der Kunden.
• HSSEQ-Bewusstsein: Verständnis für Sicherheits-, Sicherheits- und Qualitätsstandards innerhalb der Branche (von Vorteil).
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um mit internen Teams und Kunden zu kommunizieren.

Core Laboratories, einschließlich aller damit verbundenen und verwandten Unternehmen, ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Merkmalen getroffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Religion, genetische Informationen, geschützten Veteranenstatus oder Status als uniformierter Dienstmitglied sowie jedes andere Merkmal, das nach geltendem Recht geschützt ist.