Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die erfolgreiche Kundenimplementierung und sorge für eine reibungslose Übergabe.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im SaaS-Bereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem globalen Team mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Softwareimplementierung.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Softwareimplementierung oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Implementation Specialist, der eine erfolgreiche Kundenanpassung vorantreibt und qualitativ hochwertige Implementierungen vom Presales bis zur Adoption liefert. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, den Mitgliedern des Customer Success-Teams und anderen internen Stakeholdern zusammen, um einen nahtlosen Übergang vom Verkauf zur vollständigen Plattformadoption sicherzustellen. Ihre Rolle ist entscheidend für die Verwaltung der Projektdetails, die zu einer zeitgerechten Kundenanpassung und hoher Zufriedenheit nach der Implementierung beitragen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Unterstützen und Koordinieren von End-to-End-Presales- und Implementierungsprojekten
- Projekte im Zeitrahmen (z.B. 60–120 Tage Implementierungen) auf Kurs halten
- Nahtlose Übergabe vom Vertrieb zum Customer Success sicherstellen
- Risiken frühzeitig kennzeichnen und Projekte vorantreiben
- CRM- und interne Systeme genau und aktuell halten
- Regelmäßige Updates zu Fortschritten, Meilensteinen und Kundenfeedback teilen
- Einblicke erfassen, um das Onboarding und die Erfahrung nach der Implementierung zu verbessern
- Bereichsübergreifend arbeiten, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten
- Zu Playbooks beitragen und kontinuierlich verbessern, wie wir implementieren
- Hilfestellung leisten, wenn nötig, um Probleme schnell zu lösen
- Mit dem Team zusammenarbeiten, um Supportprozesse und Reaktionszeiten zu verbessern
- Ein reibungsloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis an jedem Kontaktpunkt liefern
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Softwareimplementierung, Projektmanagement oder Beratung haben, idealerweise im SaaS-Bereich
- Erfahrung in der Bergbauindustrie wird hoch geschätzt
- Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichem (bevorzugt) vorweisen können
- Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung komplexer Softwarelösungen haben
- Starke Projektmanagementfähigkeiten besitzen und mehrere Implementierungen gleichzeitig verwalten können
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten haben, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu engagieren
- Technisches Verständnis mit der Fähigkeit, schnell zu lernen und sich in neuen Technologien zurechtzufinden
- Erfahrung in einem globalen Teamumfeld und Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg haben
- Eine problemlösende Denkweise mit Talent für kreative Lösungen bei Kundenherausforderungen besitzen
- Erfahrung mit CRM- und Projektmanagement-Tools haben
- Fließend in Englisch und Portugiesisch (schriftlich und mündlich) sind; Spanisch ist sehr bevorzugt
Customer Success Manager, Implementations Arbeitgeber: CorePlan
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig innovative Lösungen für unsere Kunden im SaaS-Bereich bereitstellen. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und einer globalen Teamstruktur sind wir bestrebt, jedem Mitarbeiter eine bedeutungsvolle Rolle in der Gestaltung unserer Implementierungsprozesse zu geben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Implementations erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CorePlan suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Implementations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CorePlan im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CorePlan vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CorePlan und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
