(Senior) Consultant CRM & Customer Service Transformation (w/m/d)

(Senior) Consultant CRM & Customer Service Transformation (w/m/d)

Unterstützen Sie uns mit Ihrer Erfahrung in den Bereichen CRM & Customer Service Transformation für Kunden mit Schwerpunkt Nordrhein-Westfalen!

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Industrie oder Unternehmensberatung, insbesondere im Bereich des Customer Relationship- und Service Managements
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Projektmanagement in den klassischen und agilen Methoden (Zertifizierungen sind wünschenswert)
• Neben der fachlichen Expertise bestehen konkrete Projekterfahrungen mit Systemen im Bereich CRM (Salesforce, Microsoft, Hubspot, etc.) sowie im Bereich Customer Service Management (Genesys, Salesforce Servicecloud, Nfon) und KI-basierter Tools/Bots (ThinkOwl, dtms, usw.)
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben

Werden auch Sie Teil unserer Arbeitsfamilie! Zur Verstärkung unseres Beratungs-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Consultant CRM & Customer Service Transformation (w/m/d) für die Corivus AG mit folgenden Aufgaben:

• Leitung und Unterstützung von bestehenden IT-Projekten in unterschiedlichen Rollen (Projektleiter, Teilprojektleiter, Product Owner, PMO, Scrum Master o.Ä.)
• Mitwirkung bei der Analyse, Optimierung und Modellierung von Geschäftsprozessen
• Erstellung und Strukturierung von aussagekräftigen Präsentationen für die Stakeholder
• Sicherstellung eines erfolgreichen Projektablaufs sowie Schaffung von Transparenz
• Identifizierung von Kundenanforderungen sowie Umsetzung von Lösungen

Ihre Benefits

• Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem familiären Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten in Verbindung mit Home-Office
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents
• Attraktives, leistungsorientiertes Gehaltspaket ist selbstverständlich
• Individuelle Vereinbarungen zu Ihren beruflichen und privaten Mobilitätslösungen

#J-18808-Ljbffr