Head of Client Creative Services (Graphics / PPT Support) (m/f/d)

In Deutschland: Berlin, Bonn, Köln, Frankfurt/Main, Hamburg, München

Wir suchen einen erfahrenen, analytischen und leistungsorientierten Leiter, der unsere globale Client Creative (Grafik / PPT Unterstützung) Servicefunktion leitet. Diese Rolle ist verantwortlich für die weitere Skalierung unseres Betriebsmodells, die Optimierung von Prozessen und Strukturen, die Verbesserung der Servicequalität und die Ermöglichung einer effizienten globalen Client Creative (Grafik / PPT Unterstützung) Lieferung in einem schnelllebigen Beratungsumfeld.

Der erfolgreiche Kandidat wird die laufende Transformation von Client Creative von einer designorientierten Unterstützungsfunktion in eine global verwaltete, leistungsorientierte Serviceorganisation leiten, klare Governance, KPIs, Ressourcenplanung und technologiegestützte Arbeitsabläufe mit messbarem Geschäftswert etablieren.

Der ideale Kandidat ist ein erfahrener Manager einer Serviceeinheit und pragmatischer Innovator, der in dynamischen Umgebungen klare Entscheidungen treffen kann, Best Practices aus anderen Serviceorganisationen anpassen und komplexe Veränderungen von der Konzeption bis zur Umsetzung vorantreiben kann. Er kombiniert starke operative Führungserfahrung mit einem datengestützten Ansatz zur Leistungsverbesserung, während er den Status quo konstruktiv herausfordert, Verantwortung aufbaut und Teams durch transparente Fortschrittsverfolgung und Zusammenarbeit in einer großen internationalen Organisation führt.

Was uns besonders macht

• Fördern Sie Ihre Karriere mit spannenden beruflichen Möglichkeiten in unserem florierenden Unternehmen mit Startup-Charakter.
• Äußern Sie Ihre einzigartigen Ideen in einer Unternehmenskultur, die von Offenheit und Integrität geprägt ist.
• Genießen Sie die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten (Workation).
• Fühlen Sie sich wohl, wenn Sie mit unseren hilfsbereiten, begeisterten Kollegen arbeiten, die einen großartigen Teamgeist haben.
• Erweitern Sie Ihre Perspektive mit unserem umfangreichen Schulungsangebot und Lernprogrammen (z.B. LinkedIn Learning).
• Äußern Sie Ihre Meinung in unseren ganzheitlichen Feedback- und Entwicklungsprozessen (z.B. 360-Grad-Feedback).
• Befriedigen Sie Ihr Bedürfnis nach Abenteuer mit unseren Möglichkeiten, im Ausland zu leben und zu arbeiten in einem unserer vielen internationalen Büros.
• Genießen Sie unsere Vorteile, wie hybrides Arbeiten, Betreuungsgeld, Unternehmensrabatte und Unterstützung für das Wohlbefinden (z.B. Headspace).
• Entspannen Sie sich in unseren Pausenbereichen, wo Sie sich an gesunden Snacks und Getränken bedienen können.
• Sehen Sie eine andere Seite Ihrer Kollegen bei unseren häufigen Mitarbeiterevents und der mit Spannung erwarteten Weltversammlung und Weihnachtsfeier.

Wie Sie einen Einfluss schaffen werden

• Globales Betriebsmodell & Transformation: Etablieren Sie ein skalierbares globales Betriebsmodell, einschließlich eines neuen Organisationsdesigns, Rollen, Governance, Entscheidungsrechte und Servicelevels und leiten Sie die Einführung neuer Strukturen, Prozesse und Tools; übertragen Sie relevante Best Practices aus Serviceorganisationen in der Beratung.
• Prozess-, Ticketing- & Technologie-Exzellenz: Gestalten Sie Intake, Priorisierung, Produktion, Überprüfung, Qualitätskontrolle, Lieferung und Feedbackprozesse neu und optimieren Sie Ticketing- und Workflow-Technologien; führen Sie KI, Automatisierung und halbautomatisierte Qualitätsprüfungen dort ein, wo sie Mehrwert schaffen.
• Leistungs- & kommerzielle Steuerung: Definieren und verwalten Sie KPIs für Qualität, Durchlaufzeit, Auslastung, Rückstand, Stakeholder-Zufriedenheit, Kosten und Servicelevels und verwalten Sie Kapazitäten, Budgets, Anbieter und externe Dienstleister mit einem klaren Blick auf Produktivität und ROI.
• Visuelle Identität, Qualität & Innovation: Verantworten und heben Sie die Designvision für PowerPoint, die Standards der visuellen Identität und Best Practices des Unternehmens und stellen Sie visuelle Exzellenz und Konsistenz sicher; treiben Sie Innovationen in der Datenvisualisierung, der Folienproduktion und im KI-gestützten Design voran.
• Menschen- & Stakeholder-Führung: Führen und entwickeln Sie ein globales Team von rund 60 Client Creative-Profis und fördern Sie Kreativität, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung und fungieren Sie als seniorer Ansprechpartner für die Beratungsleitung und übersetzen Sie die Dringlichkeit des Kunden in klare Serviceprioritäten.

Über Sie

• 8-10+ Jahre Managementerfahrung in der Servicebereitstellung oder im Betrieb, idealerweise im Management von Grafikdesign.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Serviceteams mit 30+ FTEs, idealerweise über mehrere Standorte oder Regionen hinweg.
• Relevanter Hintergrund in der Beratung/Professionelle Dienstleistungen, Shared Services, Kundenservice, Workforce Services, Call-Centern oder vergleichbaren Serviceumgebungen.
• Starkes Verständnis des Beratungs-Geschäftsmodells, einschließlich der Dringlichkeit des Kunden, der Qualitätserwartungen und der kommerziellen Disziplin.
• Erfahrung im Design von Betriebsmodellen, organisatorischer Neugestaltung, Prozessverbesserung und technologiegestützter Transformation.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Workflow-Tools, Dashboards, Automatisierungs-/KI-Möglichkeiten und Ansätzen zur Qualitätssicherung.
• Erfahrung im Management von Budgets, Anbietern und externen Dienstleistern.
• Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich KPI-Design, Leistungssteuerung und ROI-basierte Entscheidungsfindung.
• Allgemeines Verständnis von PowerPoint-Design, corporate visueller Identität, Datenvisualisierung und kreativer Produktionsqualität.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten; fließendes Englisch erforderlich.