Manager IT Support EU / APAC (m/f/d)

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Der Manager IT Support EU/APAC ist ein Schlüsselmitglied der Global IT Support Group innerhalb der globalen IT-Organisation bei Simon-Kucher. Diese Rolle leitet das EU/APAC-Support-Team, trägt zur globalen Incident-Management-Funktion bei und stellt eine konsistente Servicebereitstellung in allen europäischen und APAC-Büros sicher. Die Position arbeitet eng mit anderen IT-Teams zusammen – einschließlich IT Operations, IT Office Integration, IT Security und Compliance sowie dem CTO Office – um Aktivitäten mit globalen Standards, Tools und Verfahren abzustimmen, die Einhaltung sicherzustellen, die Integration zu fördern und eine effektive bereichsübergreifende Zusammenarbeit voranzutreiben.

Was uns besonders macht:

• Werden Sie Teil eines einzigartigen unternehmerischen Teams.
• Denken Sie unabhängig, nutzen Sie Ihre Initiative und gehen Sie einige Risiken ein.
• Unternehmertum ist eine kraftvolle Kraft, die nicht nur das Wachstum unseres Unternehmens, sondern auch das unserer Kunden und Mitarbeiter antreibt.
• Entfalten Sie die Kraft der Möglichkeiten.
• Fördern Sie Ihre Karriere in einem florierenden Unternehmen, das positive Auswirkungen schafft.
• Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung auf jedem Schritt des Weges.
• Genießen Sie Balance und flexibles Arbeiten.
• Seien Sie befähigt, Ihre beste Arbeit zu leisten – ob remote oder im Büro.
• Wir bieten flexibles und hybrides Arbeiten, Remote-Teaming, Sabbaticals und bezahlte Freizeit.
• Priorisieren Sie Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden.
• Unabhängig davon, wo Sie leben, bieten wir ein wettbewerbsfähiges Paket an Gesundheitsleistungen, um Sie und Ihre Angehörigen zu schützen.
• Arbeiten Sie in einer werteorientierten Kultur.

Bei Simon-Kucher ist es unser Ziel, der weltweit führende Wachstums-Spezialist zu werden. Unsere Werte leiten die Art und Weise, wie wir Geschäfte tätigen und unsere Unterscheidung kommunizieren. Sie fassen zusammen, wofür wir stehen, beeinflussen unsere Kultur und bestimmen, wie und warum wir Dinge tun.

Wie Sie einen Einfluss schaffen werden:

• Regionale IT-Support-Operationen: Leiten und verwalten Sie die täglichen IT-Support-Operationen in Europa und der APAC-Region, um die Übereinstimmung mit globalen IT-Standards, operativen Verfahren und Erwartungen an die Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Service Management & Eskalationskoordination: Dienen Sie als primärer regionaler Eskalationspunkt, koordinieren Sie eng mit globalen IT-Support-Teams, um komplexe Probleme zu lösen, und stellen Sie transparente und effektive Kommunikation bezüglich Servicelevels, Vorfällen und bevorstehenden Änderungen sicher.
• Servicequalität, KPIs & Reporting: Überwachen Sie die Servicequalität, Ticket-Warteschlangen und KPIs, um Trends zu identifizieren, wiederkehrende Probleme anzugehen und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben, während Sie Reporting-Standards entwickeln und pflegen, um kontinuierliche Serviceverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit dem Global IT Support Management zu ermöglichen.
• People Leadership & Entwicklung: Leiten und entwickeln Sie ein verteiltes Team von acht IT-Support-Spezialisten in Köln, Paris, London und Singapur, indem Sie klare Ziele setzen, regelmäßiges Feedback geben, Leistungsbewertungen durchführen und sicherstellen, dass das Team mit der Vision und den Werten der IT-Organisation übereinstimmt.
• Teamentwicklung & Servicekultur: Identifizieren Sie Qualifikationslücken, implementieren Sie Entwicklungspläne und fördern Sie eine kollaborative, serviceorientierte Kultur mit Fokus auf effektive Servicebereitstellung.
• Personal- und Serviceabdeckungsplanung: Überwachen Sie die Personalbesetzung, die Arbeitslastverteilung und die Serviceabdeckungsplanung, um regionale Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig globale Support-Workflows zu unterstützen.
• IT-Standards & Best Practices: Fördern und erzwingen Sie die Einhaltung globaler IT-Standards, bewährter Verfahren und Governance-Anforderungen in allen Teamaktivitäten, während Sie lokale Geschäftsbedürfnisse berücksichtigen.
• Stakeholder-Management: Bauen Sie Beziehungen und Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern in Europa und der APAC-Region auf, einschließlich des oberen Managements, der Managing Partners, der Büroleiter, HR, Finanzen, des benannten regionalen Geschäftsvertreters für IT, Partnern und Büroleitern.
• Kontinuierliche Verbesserung & Stakeholder-Feedback: Sammeln Sie Feedback von Stakeholdern, um Geschäftsbedürfnisse zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und mit globalen IT-Teams und lokalen Geschäfts-Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um Supportprozesse, Tools und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Über Sie:

• Bildung: Master-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
• Berufserfahrung: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Endbenutzerdiensten, einschließlich mindestens 4 Jahre in einer Führungs- oder Managementfunktion.
• Globale Unternehmensumgebung & Zusammenarbeit: Umfassende Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen, im Management verteilter Teams, in der Einhaltung standardisierter IT-Prozesse und in der effektiven Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und verwandten Abteilungen.
• Cross-funktionales Stakeholder-Management: Nachweisliche Erfolge in der Partnerschaft mit cross-funktionalen Geschäfts-Stakeholdern, wie HR, Finanzen und der oberen Führungsebene in regionalen Büros.
• People Leadership & Entwicklung: Fähigkeit, Support-Teams an mehreren Standorten zu leiten und Teammitglieder zu motivieren, zu coachen und zur Verantwortung zu ziehen.
• ITIL & Service Management Expertise: Starke Expertise in ITIL-Prinzipien, Incident Management, Service Request Workflows, Eskalationsprozessen und Service Management-Systemen; ITIL-Zertifizierung bevorzugt.
• Servicebereitstellung & Prozessverbesserung: Nachgewiesener Erfolg bei der Verbesserung der Servicebereitstellung, der Implementierung von Prozessverbesserungen, der Entwicklung von Leistungs-KPIs, der Identifizierung wiederkehrender Probleme und der Umsetzung von Maßnahmen.
• Endpoint Management & IT-Lösungen: Praktische Erfahrung mit modernen Endpoint-Management-Tools in Unternehmensumgebungen und der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IT-Lösungen.
• Kommunikations- & Organisationsfähigkeiten: Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten, klare Kommunikation, hohes organisatorisches Bewusstsein und die Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen anzusprechen.
• Persönliche Effektivität: Nachgewiesene Fähigkeit, Flexibilität für Geschäftsbedürfnisse mit der Einhaltung globaler IT-Standards, Resilienz, proaktiver Herangehensweise, Integrität, Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit in Entscheidungsfindung und Servicebereitstellung in Einklang zu bringen.

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