Customer Success Manager

Wir suchen einen Customer Success Manager. Diese Rolle ist remote in Deutschland. Der Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für die Unterstützung der Kunden bei der Einführung und fortlaufenden Zufriedenheit mit den Talent Management-Lösungen von Cornerstone OnDemand. Der CSM wird während des Implementierungsprozesses dem Kunden vorgestellt und wird das primäre „Gesicht“ des Unternehmens für den Kunden, wenn die Implementierung abgeschlossen ist und der Kunde mit der Lösung live geht.

Der CSM übernimmt die Verantwortung für die Beziehung von Cornerstone zum Geschäftsprozessverantwortlichen des Kunden, bietet Beratung und Unterstützung, um sicherzustellen, dass der Kunde den Wert realisiert und eine erfolgreiche Erfahrung mit den Produkten von Cornerstone hat. Der CSM fungiert auch als interner Fürsprecher des Kunden, hilft dabei, Unterstützung und Veränderungen voranzutreiben, wenn dies erforderlich ist, um dem Kunden zu helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen.

Der CSM sollte die Geschäftsziele der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch Best-Practice-Empfehlungen, Expertenunterstützung bei der Anwendung, Unterstützung bei der Lösung zeitlicher Herausforderungen und Partnerschaft mit dem Kunden zur effektiven Nutzung und Akzeptanz der Lösungen von Cornerstone zu erreichen.

Der Customer Success Manager wird an der Wertrealisierung des Kunden durch die Lösung, der Zusammenarbeit mit Cornerstone als Geschäftspartner und der allgemeinen Kundenzufriedenheit gemessen.

In dieser Rolle werden Sie...

• den Übergang von der Implementierung zum Go-Live erleichtern und die Bemühungen des Kunden zur Selbstständigkeit unterstützen
• einen maßgeschneiderten Erfolgsplan erstellen, um den Erfolg des Kunden und die Erreichung der Geschäftsstrategie/-initiativen sicherzustellen
• ein Portfolio von Kunden verwalten und sicherstellen, dass ein hohes Maß an Zufriedenheit mit der Lösung und der Wertrealisierung erreicht wird
• eine beratende Beziehung zu jedem Kunden entwickeln und in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management Unterstützung bei der Lösungsplanung bieten
• regelmäßige Meetings mit dem Kunden durchführen und Empfehlungen geben, um den fortlaufenden Erfolg bei Talentmanagementprozessen, Workflows und Systemkonfigurationen zu gewährleisten
• Kunden über Self-Service-Tools, den Release-Prozess und andere Kundenprogramme informieren, um eine erfolgreiche Partnerschaft sicherzustellen
• Kunden über Prozess-/Systemrisiken basierend auf organisatorischen Einschränkungen beraten und Lösungen zur Minderung von Risiken entwickeln
• mit Vertrieb und Account Management zusammenarbeiten, um die Ausrichtung auf allen Ebenen der Beziehung während der Partnerschaft sicherzustellen
• die Kenntnisse über die Cloud-Angebote von Cornerstone OnDemand kennen und aufrechterhalten

Sie haben, was nötig ist, wenn Sie...

• eine ähnliche Rolle in der SaaS-Branche hatten
• Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Erfolgsplänen haben, um Wert für Kunden zu schaffen
• starke Kommunikationsfähigkeiten besitzen und in verschiedenen Kundensituationen Präsenz und Selbstbewusstsein zeigen
• Erfahrung mit der Anwendung von Cornerstone OnDemand oder einem vergleichbaren HCM-Produkt haben
• in der Lage sind, eine beratende Beziehung zu jedem Kunden zu entwickeln und in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management Unterstützung bei der Lösungsplanung zu bieten
• sehr detailorientiert sind und mehrere Projekte gleichzeitig verwalten können
• organisiert und methodisch sind mit hervorragendem Follow-up, um sicherzustellen, dass die Erwartungen und Fristen der Kunden erfüllt werden
• über ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten verfügen
• fließend Englisch sprechen, Deutsch ist von Vorteil
• das Engagement für Vielfalt demonstrieren und zu einer integrativen Arbeits- und Lernumgebung beitragen
• Rücksicht auf Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen nehmen

Unsere Kultur: Großartigkeit entfachen. Grenzen sprengen. Erfolg teilen. Sind Sie bereit? Denn hier, genau jetzt – geschieht die Zukunft der Arbeit. Wo neugierige Störer und Veränderungsinnovatoren wie Sie Gemeinschaften und Kunden dabei helfen, allen – überall – zu ermöglichen, zu lernen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Um morgen besser zu sein als heute.

Wer wir sind: Cornerstone entfaltet das Potenzial von Organisationen und deren Menschen, um in einer sich verändernden Welt zu gedeihen. Cornerstone Galaxy, die vollständige KI-gesteuerte Plattform für Agilität der Belegschaft, trifft Organisationen dort, wo sie stehen. Mit Galaxy können Organisationen Fähigkeitslücken und Entwicklungsmöglichkeiten identifizieren, Top-Talente halten und engagieren sowie multimodale Lernerfahrungen bieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der modernen Belegschaft gerecht zu werden. Mehr als 7.000 Organisationen und über 100 Millionen Nutzer in mehr als 180 Ländern und in fast 50 Sprachen nutzen Cornerstone Galaxy, um leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisationen und Menschen von heute aufzubauen.

Gesamtvergütung: Bei Cornerstone sind wir bestrebt, Exzellenz zu inspirieren und Grenzen in allem, was wir tun, zu überschreiten. Unsere Vergütungsstrategie basiert auf drei grundlegenden Prinzipien: gerechte Bezahlung, marktorientierte Forschung und kompetenzbasierte Bewertungen. Im Rahmen unserer Mission, Erfolg zu teilen und Einzelpersonen zu ermächtigen, in einer sich ständig verändernden Welt zu gedeihen, ist die angegebene Gehaltsspanne nur ein Element des umfassenden Vergütungspakets von Cornerstone. Dieses Vergütungspaket kann auch jährliche Boni, kurzfristige und programmspezifische Auszeichnungen je nach Rolle sowie ein umfassendes Leistungsangebot umfassen. Die offengelegte Gehaltsspanne spiegelt die geografische Differenzierung basierend auf dem Standort der Position wider, falls zutreffend. Das Einstiegsgehalt für den erfolgreichen Bewerber hängt von mehreren berufsbezogenen Faktoren ab, einschließlich Ausbildung, Schulung, Erfahrung, Zertifizierungen, Standort, Geschäftsbedürfnissen und Marktnachfrage. Diese Spanne basiert auf einer Vollzeitstelle und kann in Zukunft angepasst werden. Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft der Arbeit zu gestalten – morgen, gemeinsam. Erleben Sie Flexibilität und Ermächtigung in Ihrer Karriere bei Cornerstone. Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 59.100 und 94.600 EUR.