Customer Operations Specialist, DACH (m/w/d)

Corning ist einer der weltweit führenden Innovatoren in den Bereichen Glas, Keramik und Materialwissenschaft. Von den Tiefen des Ozeans bis zu den äußersten Grenzen des Weltraums stoßen unsere Technologien die Grenzen des Möglichen voran. Wie schaffen wir das? Mit unseren Mitarbeitern. Sie durchbrechen Grenzen und Erwartungen - nicht nur einmal in ihrer Karriere, sondern jeden Tag. Sie helfen, unser Unternehmen und die Welt voranzubringen.

Unser Geschäftsbereich Optische Kommunikation hat sich jüngst von einem Hersteller von Glasfasern und Kabeln, Hardwareprodukten und Geräten in einen umfassenden Anbieter von branchenführenden optischen Lösungen für die Kommunikationsbranche allgemein entwickelt. Dieser Geschäftsbereich lässt sich in zwei wichtige Produktgruppierungen unterteilen: die für Carrier Network und die für Enterprise Network.

Für unseren Standort in Berlin suchen wir ab sofort eine/n:

• Prompte, professionelle und genaue Bearbeitung von Anfragen zu Angeboten, Bestellungen, Bearbeitungsstatus, Reklamationen, Rücksendungen und Garantien.
• Lösen von täglichen Kundenproblemen per Telefon, E-Mail und über unser Customer-Relationship-Management Tool.
• Aufbau eines dynamischen, tieferen Wissens über die Produkte und Prozesse des Unternehmens, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
• Übermittlung von Produktfehlern an die Ingenieurs- und Produktentwicklungsteams über SAP.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die rechtzeitige Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
• Durchführung von Recherchen unter Nutzung der verfügbaren Ressourcen, um umfassende und zufriedenstellende Antworten auf Kundenfragen zu geben.
• Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zu externen Kunden, Betreuung zugewiesener Debitoren nach Bedarf.
• Einladender, freundlicher und professioneller Umgang mit den Kunden, Aufbau positiver Beziehungen und Gewährleistung einer großartigen Kundendiensterfahrung.
• Teilnahme an den erforderlichen Produktschulungen, um Produktkenntnisse zu verbessern und über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie weisen fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf, andere europäische Sprachen sind von Vorteil. Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Care, ein kommerzieller bzw. kaufmännischer Hintergrund ist bevorzugt. Sie sind der geborene "Detektiv" und lieben es, auf Details zu achten. Ihre ausgezeichnete kommunikative Kompetenz setzen Sie ein, um effektiv mit Kunden sowohl mündlich als auch schriftlich zusammenzuarbeiten. Sie sind selbständig, ergreifen die Initiative und fühlen sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl. Sie sind versiert im Einsatz von Suchmaschinen, um Ihre Aufgaben zu erledigen. Sie haben Erfahrung mit MS Office. Vertrautheit mit Service Cloud und SAP ist ein Plus. Ihre Fähigkeit zu lernen ist gut ausgeprägt, und Sie können sowohl individuell als auch im Team mit minimaler Aufsicht arbeiten.

Corning bietet Ihnen das Rundum-Paket. Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität. Unser Compensation & Benefits Paket unterstützt Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden, Ihre finanziellen Ziele und Ihre Karriere – vom ersten Tag an. Unternehmensweite Boni und langfristige Anreizprogramme sind an zentrale Geschäftsergebnisse gekoppelt und stellen sicher, dass Sie belohnt werden, wenn das Unternehmen erfolgreich ist. Wenn Corning gewinnt, gewinnen wir alle. Unsere Leistungen im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden umfassen eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge, bezahlten Urlaub sowie ein Employee Assistance Program (EAP), das Sie und Ihre Familie unterstützt.

Corning engagiert sich für die Bereitstellung von Beschäftigungsmöglichkeiten für alle Personen und berücksichtigt Anfragen nach angemessenen Unterbringungen gemäß den geltenden Gesetzen. Menschen mit Behinderungen oder aufrichtig vertretenen religiösen Überzeugungen können angemessene Unterbringungen beantragen, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächsprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen oder andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu nutzen.