Client Service Representative - German Speaker Wiesbaden, Hessen, Germany (Hybrid) Posted on 04[...]

Wir suchen einen Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano, um unsere globalen Kunden in einem professionellen Business-to-Business (B2B) Umfeld im Bereich Technologie und Internetdienste zu unterstützen. Als Client Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei den Produkten und Dienstleistungen von CSC benötigen.

Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices spielen, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und klare Anweisungen geben. Sie arbeiten direkt mit großen B2B-Kunden zusammen und kooperieren mit den internen Teams von CSC, um sicherzustellen, dass die Domain-Portfolios und digitalen Vermögenswerte der Kunden geschützt sind.

Wenn Sie Erfahrung in den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe, Tourismus, Patientenservice oder Gastronomie haben, wissen Sie, was erforderlich ist, um Kunden in einem dynamischen und hochvolumigen Umfeld zufrieden zu stellen. Unsere Servicemitarbeiter sind befugt, Kundenanfragen und -probleme schnell und professionell zu lösen. Wir bieten Schulungen, Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten an.

Wir suchen Menschen, die Energie, Engagement und Leidenschaft für die Bereitstellung von Weltklasse-Service mitbringen. Wir sind ein Unternehmen, das aus kollaborativen Menschen besteht, die zusammenarbeiten, um einen Unterschied im globalen Geschäft und in den lokalen Gemeinschaften zu machen. Wir sind leidenschaftlich für Exzellenz im Service, für die Rückgabe an die Gemeinschaft und für kontinuierliche Verbesserung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Unterstützung der Kunden: Schnelle und präzise Beantwortung von Kundenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail.
• Unterstützung der Kunden bei der Verwaltung von Domain-Portfolios und digitalen Vermögenswerten zum Schutz ihrer globalen Internetmarken.
• Beziehungsmanagement: Aufbau und Pflege solider Kundenbeziehungen durch Verständnis der spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen.
• Problemlösung: Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Bestellungen zu Domains, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Abrechnung und technischen Problemen.
• Sicherstellung zeitnaher und effizienter Lösungen zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit.
• Management von Eskalationen: Identifizierung und Meldung komplexer oder ungelöster Probleme an die entsprechenden Teams, um Follow-ups und zeitnahe Lösungen sicherzustellen.
• Produktkenntnis: Entwicklung einer fundierten Kenntnis unserer Dienstleistungen und Aktualisierung über Branchenänderungen und neue Angebote.
• Teamarbeit: Unterstützung anderer Teams innerhalb von DBS bei der Onboarding-Aktivitäten der Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und Troubleshooting nach Bedarf.
• Leistungsorientierung: Verständnis der Kennzahlen, die helfen, einen weltklasse Kundenservice zu bieten, wie den Net Promoter Score (NPS), und das Streben danach, diese zu übertreffen.

Erforderliche Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen

• Erfahrung in kundenorientierten Rollen oder ähnlichen Bereichen.
• Klare und präzise schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Flexibilität und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und effektiv zu kommunizieren.
• Fähigkeit, Prioritäten und Anforderungen von internen und externen Kunden, die sich ständig ändern, zu verwalten.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Fähigkeit, Prioritäten unter Druck zu managen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Erzielung hochwertiger Ergebnisse und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.
• Die Kenntnis mehrerer Sprachen ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Ein dynamisches, sich ständig weiterentwickelndes Geschäft, das sich auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung konzentriert.
• Unterstützung neuer Mitarbeiter in Digital Brand Services mit:
• Berufliche, ansprechende und umfassende Schulung, ergänzt durch On-the-Job-Lernen.
• Ein Mentor im Team für zusätzliche Unterstützung während des Onboardings.
• Ein kollaboratives Arbeitsumfeld.
• Unterstützende Führung, die sich für Wachstum und berufliche Entwicklung einsetzt.
• Zugang zu Open Sesame, monatlicher arbeitsbezogener Schulung und vielem mehr.
• Flexibilität durch ein hybrides Arbeitsmodell.
• Klare Vision, Mission und Werte, die sich auf die Bereitstellung von Weltklasse-Dienstleistungen konzentrieren.