Customer Success Systems Architect

Bei Corsearch setzen wir uns dafür ein, eine Welt zu schaffen, in der Verbraucher den Entscheidungen, die sie treffen, vertrauen können. Als globaler Marktführer im Bereich Marken- und Markenschutz arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, um ihre wertvollsten Vermögenswerte in einer zunehmend komplexen digitalen Umgebung zu schützen. Unsere umfassenden Lösungen, unterstützt durch KI-gesteuerte Daten und tiefgehende Analysen, ermöglichen es Marken, ihre Präsenz gegen Verletzungen und Fälschungen zu etablieren, zu überwachen und zu schützen.

Warum Corsearch wählen?

• Innovative Lösungen: Wir kombinieren modernste Technologie mit Expertenurteil, um marktführende Dienstleistungen im Bereich Markenfreigabe, Markenschutz und Anti-Fälschung anzubieten.
• Globale Auswirkungen: Über 5.000 Kunden weltweit, darunter 73 der Top 100 Unternehmen von Fortune, vertrauen auf unsere Arbeit, die einen bedeutenden Einfluss auf Unternehmen und Verbraucher hat.
• Kollaborative Kultur: Mit einem Team von über 1.900 Fachleuten in mehreren globalen Büros treten Sie einer inklusiven Umgebung bei, in der vielfältige Perspektiven gedeihen.
• Mission-getriebenes Ziel: Unser Engagement für den Schutz der Verbraucher und ihr Vertrauen in Marken treibt alles an, was wir tun, und macht Corsearch zu einer Kraft für das Gute in der Welt.

Die Rolle

Wir suchen einen praktischen, technisch versierten Customer Success Systems Architect, der die volle Verantwortung für unsere Planhat-Umgebung übernimmt. Unser aktuelles Setup benötigt eine vollständige „Unter-der-Haube“-Überholung, um Datenintegritätsprobleme zu beheben und für über 900 Benutzer zu modernisieren. Dies ist keine allgemeine Erfolgsrolle; wir benötigen einen Systemarchitekten, der die Backend-Architektur, Datenflüsse und komplexe Integrationen versteht. Sie sind verantwortlich für die Transformation unserer CS-Plattform von einem „Datenmüll“ in einen leistungsstarken Motor, der umsetzbare Einblicke und betriebliche Exzellenz über die gesamte Nachverkaufsreise hinweg fördert.

Verantwortlichkeiten und Aufgaben

• Planhat-Architektur & Fortgeschrittene Verwaltung: Systemverantwortung: Dienen Sie als primärer „Product Owner“ für Planhat. Sie sind nicht nur ein Endbenutzer; Sie sind der Architekt, der für Stabilität, Genauigkeit und Skalierbarkeit verantwortlich ist.
• Backend-Konfiguration: Erstellen und pflegen Sie Backend-Einstellungen, einschließlich API-Integrationen, Datenfeeds, benutzerdefinierte Felder, Benutzerrollen und komplexe Automatisierungsregeln.
• Workflow-Design: Erstellen und optimieren Sie Playbooks und „Regeln des Engagements“, die manuelle Arbeiten reduzieren und die Abhängigkeit des Teams von Offline-Tabellenkalkulationen beseitigen.
• Umsetzbare Berichterstattung: Helfen Sie bei der Implementierung einer neuen Gesundheitsbewertungslogik und erstellen Sie Dashboards, die Rohdaten in spezifische Maßnahmen für das CS-Team umwandeln.

Datenintegrität & SFDC-Ausrichtung

• Systembereinigung: Leiten Sie die Initiative zur Behebung unserer aktuellen „Mülldaten“, indem Sie bestehende Strukturen überprüfen und strenge Datenstandards implementieren.
• Cross-Funktionale Synchronisation: Arbeiten Sie eng mit RevOps und Finanzen zusammen, um sicherzustellen, dass Planhat und Salesforce (SFDC) nahtlos in Echtzeit synchronisiert werden.
• Proaktive Gesundheitsüberwachung: Etablieren Sie automatisierte Prozesse zur Überwachung der Datenqualität und zur Behebung von Lücken, bevor sie sich auf die Berichterstattung auswirken.

Projektleitung & Autonomie

• End-to-End-Lieferung: Treiben Sie Projekte von der Definition bis zur Ausführung voran. Sie müssen in der Lage sein, das Ergebnis zu definieren, die Backend-Logik zu erstellen, den Prozess zu automatisieren und die Endbenutzer zu schulen.
• Unabhängige Ausführung: Arbeiten Sie mit minimaler Aufsicht. Wir benötigen einen „Selbststarter“, der Lösungen und Updates bereitstellt, nicht jemanden, der auf eine Aufgabenliste wartet.
• Dokumentation: Erstellen und pflegen Sie die „Quelle der Wahrheit“-Dokumentation für alle Systemprozesse und Playbooks.

Wesentliche technische Fähigkeiten

• Plattformexpertise: Nachgewiesene Erfahrung als Power User oder Administrator in Planhat (stark bevorzugt) oder Gainsight/ChurnZero. Sie müssen die Backend-Konfiguration verstehen, nicht nur die Frontend-Navigation.
• Excel-Meisterschaft: Sie sind ein „Power User“ von Excel. Sie müssen sehr versiert in VLOOKUPs, Pivot-Tabellen und komplexen Formeln sein (erwarten Sie eine Live-Bewertung).
• CRM-Kenntnisse: Solide Erfahrung mit Salesforce (SFDC) und wie es sich mit CS-Plattformen integriert.
• Datenkompetenz: Ein tiefes Verständnis von Datenattribution, relationalen Datenbanken und (idealerweise) grundlegenden SQL-Kenntnissen.

Wesentliche berufliche Fähigkeiten

• Extreme Autonomie: Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Durchführung komplexer Projekte bis zum Abschluss ohne ständige Anleitung.
• Kritisches Denken: Sie führen nicht nur Aufgaben aus; Sie analysieren, warum ein Prozess existiert und wie man ihn 10x effizienter gestalten kann.
• SaaS-Hintergrund: Erfahrung in einer Nachverkaufs-SaaS-Umgebung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Prozesse, die Sie erstellen, „realitätsnah“ sind.

Corsearch ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt, und toleriert keine Diskriminierung jeglicher Art. Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich alle Mitarbeiter geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Rasse, Nationalität, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder einer anderen geschützten Eigenschaft. Gemeinsam arbeiten wir proaktiv daran, einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem jeder dazugehören und sein bestes Selbst sein kann. Gemeinsam bewirken wir einen Unterschied.