Senior Director Analyst, Customer Experience (Marketing & Communications Practice) (Remote US)

Wir suchen einen Senior Director Analyst, der ein Experte für die End-to-End-Strategie der Customer Experience (CX) im Marketingbereich ist. Der ideale Kandidat verfügt über praktische Erfahrung in der Beratung von Chief Marketing Officers (CMOs) zur Orchestrierung des gesamten Kundenlebenszyklus unter Verwendung des Rahmens "Kaufen, Besitzen, Befürworten". Sie helfen den Kunden, die anhaltende Herausforderung der Unternehmenszentriertheit zu bewältigen und die Kluft zwischen der erklärten Absicht eines Kunden und seinem tatsächlichen Verhalten zu schließen.

Der erfolgreiche Kandidat wird visionär in der Anwendung von KI für CX-Leistungen sein, einschließlich der Entwicklung von Personas und der Reiseplanung, während er die Auswirkungen von KI auf die Erwartungen der Verbraucher und den Aufstieg der Maschinenkunden (KI als Kunde) navigiert. Sie müssen in der Lage sein, CX-Initiativen direkt mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen und den CX-ROI durch die Integration von Kundensignalen (VoC und Betriebsdaten) sowie durch Beherrschung von Kennzahlen wie CLV, NPS, CSAT und Customer Effort Score (CES) nachzuweisen.

Kandidaten müssen in der Lage sein, schriftliche, kundenorientierte Ergebnisse zu erstellen und Erkenntnisse klar an ein Führungspublikum in den Sektoren B2B, B2C, B2B2C und B2G zu kommunizieren.

In dieser Rolle werden Sie Forschung betreiben und Ratschläge für Chief Marketing Officers und CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen bereitstellen. Sie nutzen Ihr Wissen, um diesen Kunden zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, komplexe Probleme zu lösen und neue Praktiken umzusetzen, die die Geschäfte der Kunden vorantreiben.

Was Sie tun werden:

• Innovative, provokante und hochgradig nutzbare Inhalte erstellen.
• Neue Erkenntnisse und Ideen durch Thought Leadership entwickeln und überzeugende, umsetzbare Ansätze für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden anbieten.
• Eine eingehende Analyse durchführen, um die Ursachen von Barrieren oder Gesamtbedarfen eines Kunden zu identifizieren und das Denken neu zu gestalten, um die Strategie voranzutreiben.
• Thought Leadership demonstrieren, indem Sie Einsichten über ein Team von Analysten etablieren.
• Markttrends und -verschiebungen recherchieren, analysieren und vorhersagen, um den Kunden umsetzbare Einblicke zu bieten.
• Kunden und Interessenten umsetzbare Ratschläge geben, die auf ihrem jeweiligen Inhaltsbereich basieren, entweder virtuell oder persönlich.
• Hochwertige Präsentationsmaterialien für Gartner-Veranstaltungen, Branchen- und Fachverbandskonferenzen sowie Kundenbriefings erstellen und liefern.
• BTI und Vertrieb unterstützen: Vertriebsunterstützung leisten, um als Stimme des Marktes zu fungieren und den Insights-Teams zu helfen, Inhalte zu erstellen und die Interaktion mit Kunden voranzutreiben.
• Hochwertige und zeitgerechte Peer-Reviews von Inhalten bereitstellen.
• Als Branchenexperte Glaubwürdigkeit aufbauen, um Gartner-Einblicke, Methodik und Strategie zu vertreten.
• Aktiv an Innovations-, Ideenfindungs- und Forschungsdiskussionen teilnehmen und effektiv mit Kollegen in der Insights-Community zusammenarbeiten.
• Forschungsprozessverbesserungen identifizieren oder neue Prozesse entwickeln, die dem Team und BTI helfen, exzellenten Service zu bieten.
• Ein Mentor und Coach sein, indem Sie jüngere Teammitglieder unterstützen.
• Kundenorientiert sein und aktiv nach Möglichkeiten suchen, um Kunden regelmäßig und häufig mit Gartner-Einblicken und Interaktionen zu verbinden.

Was Sie benötigen:

• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung; bevorzugt ein Hochschulabschluss.
• Über 12 Jahre relevante funktionale Erfahrung in der Führung von Customer Experience oder Marketing, mit Fokus auf die gesamte Kundenreise (Akquisition, Loyalität und Advocacy).
• Strategische Expertise: Nachgewiesene Fähigkeit, CX-Governance-Rahmen zu entwerfen und die "Say/Do"-Lücke durch datengestützte Kundenorientierung zu schließen.
• KI- und Innovationskompetenz: Tiefes Verständnis dafür, wie KI CX-Leistungen transformiert (Personas, Reisepläne) und die strategischen Implikationen von Maschinenkunden.
• Technische Stack-Kompetenz: Expertise im CX MarTech-Umfeld, einschließlich Voice of the Customer (VoC)-Plattformen, Customer Journey Analytics und Digital Experience Platforms (DXPs).
• Analytische Strenge: Nachgewiesene Fähigkeit, den CX-ROI zu berechnen und Erfahrung Initiativen mit finanziellen Ergebnissen zu verknüpfen.
• Publikumsvielseitigkeit: Erfahrung in mehreren Geschäftsmodellen, einschließlich B2B, B2C, B2B2C und B2G.
• Exekutive Präsenz demonstrieren; kann sofort Glaubwürdigkeit bei CMOs, Führungskräften und weiteren Stakeholdern aufbauen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, unter engen Fristen zu arbeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern.
• Exzellenz in Forschung und Schreibfähigkeit demonstrieren.
• Starke schriftliche und mündliche Fähigkeiten, analytische und Präsentationsfähigkeiten; Fähigkeit, Kunden zu engagieren und effektiv auf Fragen zu reagieren.
• Kompetent im Analysieren und Synthesizieren von Daten; kann Muster und Rahmenbedingungen effektiv anwenden und Schlussfolgerungen zu Kundenherausforderungen ziehen und verteidigen.
• Starker Kommunikator, der komplexe Konzepte prägnant und einfach erklären kann.
• Fachmann, der sich wohlfühlt, bei großen und kleinen Veranstaltungen zu präsentieren.
• Starkes geschäftliches und finanzielles Verständnis.
• Tiefes Wissen über die globale und wettbewerbsorientierte Landschaft im Fachgebiet sowie über die Wechselwirkungen in diesem Markt.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, während man auch intrinsisch motiviert ist, über Teams hinweg zusammenzuarbeiten und den Workflow anderer zu unterstützen, in einem multikulturellen globalen Team.
• Lernagil und geschickt im Navigieren in stark matrixierten Umgebungen.
• Fähigkeit, Gartners Forschungsmethodik und Strategien auf allen Ebenen effektiv zu vertreten.
• Bereitschaft und Fähigkeit zu reisen bis zu 25% (wo zutreffend).

Was wir anbieten:

Gartner bietet erstklassige Leistungen, hoch wettbewerbsfähige Vergütung und unverhältnismäßige Belohnungen für Top-Performer. In unserer hybriden Arbeitsumgebung bieten wir die Flexibilität und Unterstützung, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein – virtuell zu arbeiten, wenn es produktiv ist, und sich mit Kollegen in einer lebendigen Gemeinschaft zu treffen, die zielgerichtet, ansprechend und inspirierend ist.

Die Politik von Gartner besteht darin, allen Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Staatsbürgerschaft, Alter, nationale Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus oder einen anderen rechtlich geschützten Status und die Prinzipien der Chancengleichheit voranzutreiben. Gartner verpflichtet sich, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein und bietet allen Arbeitssuchenden, einschließlich Arbeitssuchenden mit Behinderungen, Möglichkeiten. Wenn Sie eine qualifizierte Person mit einer Behinderung oder ein behinderter Veteran sind, können Sie eine angemessene Unterkunft anfordern, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung nicht in der Lage sind oder eingeschränkt sind, die Karriereseite des Unternehmens zu nutzen oder darauf zuzugreifen. Sie können angemessene Unterkünfte anfordern, indem Sie die Personalabteilung unter +1 (203) 964-0096 anrufen oder eine E-Mail senden.