Client Success Manager – IFA Solutions Germany (m/f/d)

Ihre Mission

Wir bei Etops sind ein sehr intensiv kooperierendes Team, in dem jede einzelne Person eine komplexe Verantwortung für einen Kunden und/oder Projekte von A-Z übernimmt. Jeder in unserem Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg - individuell und als Team. Jeder zählt.

Ihre Rolle und Verantwortung

• Account Ownership
  • Volle Umsatzverantwortung für Ihre benannten Konten (Upsell, Cross-Sell, Expansion).
  • Persönliche Verantwortung für operative und C-Level-Beziehungen bei jedem Kunden.
  • Durchführung vierteljährlicher Reviews mit der Kundenführung und Mitgliedern des Etops Executive Boards.
• Growth & Expansion
  • Identifizieren und Schließen von sechsstelligen Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Nutzer, neue Module, KI-Add-Ons, White-Label-Lösungen, API-Integrationen).
  • Partnerschaft mit Kunden auf ihren digitalen Fahrplänen, um Etops als ihre strategische WealthTech-Plattform für die nächsten 5–10 Jahre zu positionieren.
• Adoption & Value Realisation
  • Förderung der Plattformnutzung, der Funktionalitätsnutzung und der Implementierung von Best Practices.
  • Erstellung und Umsetzung gemeinsamer Erfolgspläne mit messbarem ROI (Zeitersparnis, Kostenreduzierung, höhere Kundenzufriedenheitswerte).
  • Organisation regelmäßiger Vor-Ort-Power-User-Workshops und Schulungen.
• Voice of the Customer
  • Agieren als primärer Feedback-Kanal von den deutschen IFA-Kunden in Produkt, Engineering und das Executive Board.
  • Einflussnahme auf die Produkt-Roadmap mit realen Kundenbedürfnissen.

Ihre Erfahrung und Ihr Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in WealthTech, IFA, Privatbanking oder Software für Vermögensverwaltung.
• Nachweisliche Erfolge als Key Account / Customer Success Manager für Finanzintermediäre oder Banken in Deutschland.
• Bestehende starke persönliche Beziehungen zu Entscheidungsträgern bei den Schweizer Vermögensverwaltern.
• Tiefes Verständnis der deutschen IFA-Workflows, regulatorischen Anforderungen und Digitalisierungsprobleme.
• Muttersprache Deutsch + fließendes Englisch.
• Universitätsabschluss; zusätzliche Qualifikationen sind von Vorteil.

Persönlichkeit & Stil

• Vertrauenswürdiger Berater, der in jedem Vorstandszimmer in Deutschland willkommen ist.
• Kommerzielles Denken – denkt in ARR und Expansion, nicht nur „zufriedene Kunden“.
• Strukturiert, datengestützt und intolerant gegenüber schlampigen CRM-Daten.
• Ruhig unter Druck, herausragend im Deeskalieren und Lösen komplexer Kundensituationen.
• Teamplayer, der den Kunden innerhalb von Etops vertritt, während er Etops beim Kunden repräsentiert.

Dies ist eine strategische Rolle im Unternehmen: Sie werden regelmäßig dem Group Executive Board präsentieren, mit dem CEO/CRO zu Kundengesprächen reisen und einen wesentlichen Einfluss auf die Zukunft der Etops-Plattform haben.

Warum wir?

• Seien Sie Teil eines zielorientierten Unternehmens mit einer Mission, Einzelpersonen und Unternehmen zu stärken.
• Zusammenarbeit mit einem vielfältigen, talentierten Team, das sich Innovation und Exzellenz verschrieben hat.
• Inspirieren lassen von unserer internationalen Zusammenarbeit mit Teams in der Schweiz, Deutschland, Luxemburg, der Slowakei, Georgien und der Ukraine.
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und fördern Sie Ihre Karriere in einem unterstützenden und inspirierenden Umfeld.
• Tragen Sie zu innovativen Produkten bei und leisten Sie einen bedeutenden Beitrag in der Welt der Finanzen und Technologie.
• Genießen Sie eine flexible und inklusive Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Work-Life-Balance schätzt.
• Kombinieren Sie die Erfahrung, in modernen Büros zu arbeiten, mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.