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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere IT-Services für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: CosH Consulting GmbH ist ein innovativer IT-Service-Provider mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, Firmen-E-Bikes und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der IT-Services aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar, Erfahrung im Service Management erforderlich.
- Andere Informationen: Bringe deinen Hund ins Büro mit und genieße eine moderne Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die CosH Consulting GmbH ist ein renommierter IT-Service-Provider, der sich auf maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen aller Größen spezialisiert hat. Mit Standorten in Nürnberg und Berlin bietet die CosH Consulting GmbH umfassende Managed Services aus dem Bereich der Informationstechnologie, darunter Netzwerk- und Rechenzentrumslösungen, Serversysteme, Userhelpdesk, IT-Security, IT-Arbeitsplatzausstattungen sowie umfangreiche Consultingleistungen. Unser Unternehmen zeichnet sich durch agiles Wachstum, flache Hierarchien und eine vielseitige Unternehmenskultur aus.
Du möchtest eine Schlüsselrolle in der Steuerung und Optimierung von IT-Services übernehmen? Du hast Freude daran, als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams zu agieren und aktiv zur Verbesserung von Service-Prozessen beizutragen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du eine entscheidende Rolle im operativen Service-Management. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Change- und Service-Requests geht, und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie effiziente Lösungsansätze. Gleichzeitig bist du dafür verantwortlich, Prozesse zu analysieren und gezielt zu optimieren, um langfristig Effizienzsteigerungen und eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgabenbereiche:- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung der Servicebereitstellung für unsere Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Aktive Mitarbeit im IT-Support und Bearbeitung von Tickets
- Steuerung und Koordination interner und externer Dienstleister
- Aufbau und Pflege einer starken Kundenbeziehung durch regelmäßige Kommunikation und Meetings
- Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen
- Eskalationsmanagement und Problemlösung im Servicebereich
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
- Berichterstattung über Service-Performance, KPIs und Kundenfeedback an das Management
- Wissensweitergabe an das Service-Desk Team durch Erstellung von Schulungsinhalten und Durchführung von Trainings
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position
- Erfahrungen in der IT-Basisinfrastruktur, insbesondere in den Bereichen:
- Netzwerk (LAN, WAN, VPN, Firewall, Routing & Switching)
- Server (Windows- und Linux-Server, Virtualisierung mit VMware oder Hyper-V)
- Active Directory (Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien, Rechtevergabe)
- IT-Sicherheit (Endpoint Security, Patch Management, Backup- und Recovery-Konzepte)
- Stabiles, unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung mit einem variablen Anteil und erfolgsabhängigen Prämien zur Anerkennung herausragender Leistungen
- Homeofficemöglichkeiten
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
- Ein motiviertes und dynamisches Team in einem modernen Arbeitsumfeld
- Gezielte Förderung und Entwicklung durch interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Mitnahme eines braven Vierbeiners ins Büro
- Kostenlose Nutzung von Firmen-E-Bikes zur umweltfreundlichen und gesunden Mobilität
- Mitarbeiterparkplatz am Firmengelände für eine bequeme und stressfreie Anreise zur Arbeit
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: CosH Consulting GmbH
Kontaktperson:
CosH Consulting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen ITIL-Prozesse, die für die Rolle des Service Delivery Managers wichtig sind. Zeige in Gesprächen, dass du diese Prozesse verstehst und wie du sie zur Verbesserung der Servicequalität einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke aktiv mit Fachleuten aus der IT-Branche, insbesondere im Bereich Service Management. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Prozessoptimierung demonstrieren. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von CosH Consulting. Informiere dich über ihre Werte und Ziele und erkläre, wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Ein gutes kulturelles Fit ist oft genauso wichtig wie die fachlichen Qualifikationen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die CosH Consulting GmbH und ihre Unternehmenskultur. Betone in deiner Bewerbung, wie deine Werte und Erfahrungen mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben spezifische Erfahrungen im Service Management und in der IT-Basisinfrastruktur erwähnst. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert und Kundenbeziehungen gepflegt hast.
Betone Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle des Service Delivery Managers eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams erfordert, solltest du deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten klar herausstellen. Verwende konkrete Beispiele, um dies zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst und welche Ideen du für die Optimierung von Prozessen hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CosH Consulting GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Infrastrukturen, Netzwerken und ITIL-Prozessen vorbereiten. Zeige dein Verständnis für die Technologien, die im Unternehmen verwendet werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, klar und präzise zu sprechen und deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von CosH Consulting GmbH. Stelle Fragen zu den Werten und der Arbeitsweise des Unternehmens, um zu zeigen, dass du gut ins Team passen würdest.
