Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung und Unterstützung bei digitalen Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für eigene Ideen und Entwicklungsperspektiven.
- Warum dieser Job: Verbinde technisches Know-how mit Kundenkontakt und gestalte die digitale Zukunft.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Cosmema ist ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice, technische Innovation und kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und sie auf ihrem Weg zur digitalen Verwaltung optimal zu begleiten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Technical Customer Success Manager (m/w/d), der technisches Verständnis mit Kundenorientierung verbindet.
Deine Aufgaben:
- Technische Kundenbetreuung & Support: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kommunen bei technischen und fachlichen Fragen rund um unsere digitalen Lösungen.
- Schnittstelle zwischen Kunde und Technik: Du verstehst Kundenanforderungen, analysierst technische Zusammenhänge und arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Support zusammen.
- APIs, Schnittstellen & Datenstrukturen: Du unterstützt bei der Einordnung und Begleitung technischer Themen wie REST-APIs, JSON-Daten, Webhooks, Import-/Export-Prozessen und Systemanbindungen.
- Fehleranalyse & Lösungsfindung: Du analysierst technische Probleme strukturiert, grenzt Ursachen ein und entwickelst pragmatische Lösungen gemeinsam mit dem Team.
- Technische Beratung & Enablement: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hilfst unseren Kunden dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
Dein Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im technischen, kaufmännischen oder digitalen Umfeld.
- Technisches Grundverständnis in Bereichen wie APIs, JSON, Webhooks, Software-Schnittstellen oder digitalen Systemlandschaften.
- Erste Erfahrung im technischen Support, Customer Success, IT-nahen Kundenservice oder in der Arbeit mit Softwareprodukten wünschenswert.
- Gute analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Hohe Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen, Ticketsystemen oder Tools wie Postman, Swagger / OpenAPI oder ähnlichen technischen Hilfsmitteln.
Das bieten wir dir:
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team.
- Die Möglichkeit, technisches Know-how und Kundenkontakt sinnvoll zu verbinden.
- Ein modernes Arbeitsumfeld und Raum für eigene Ideen.
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
Technical Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Cosmema GmbH
Cosmema ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine Schlüsselrolle in der Unternehmensentwicklung bietet. Mit einem dynamischen Umfeld, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, moderne Finanzstrukturen aktiv mitzugestalten, fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch den Teamgeist durch regelmäßige Team-Events und attraktive Zusatzleistungen. Hier hast du die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen und deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cosmema GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cosmema GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cosmema GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cosmema GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
