Partner Onboarding Success Manager

ppbCosmetic Physician Partners Europe (CPPE) ist ein von Ärzten geführtes Netzwerk führender medizinischer Ästhetikkliniken in Großbritannien und Europa. Wir bringen einige der angesehensten Betreiber der Branche zusammen und arbeiten mit weltweit renommierten Klinikgründern und Branchenexperten zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Praxen auszubauen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und an der Spitze der Innovation zu bleiben. Zusammen mit unseren ärztlichen Partnern und Aktionären setzen wir uns für eine langfristige Vision ein, die sich auf bessere Partnerschaften, bessere Unterstützung und eine Kultur konzentriert, die Bestand hat.

Rollenübersicht

Wir suchen einen hochorganisierten, energiegeladenen und beziehungsorientierten Onboarding-Manager, der unser Team für Geschäftsbetrieb verstärkt. Diese Rolle wird das Gesicht von CPPE während der kritischen Onboarding- und Integrationsphase sein, wenn neue Kliniken unserem Partnernetzwerk beitreten.

Sie sind verantwortlich dafür, dass jede neue Partnerklinik eine nahtlose, informierte und positive Onboarding-Reise erlebt – operativ, kulturell und kommerziell. Extern werden Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Klinikgründern und -teams aufbauen, sie proaktiv durch den Integrationsprozess führen und sicherstellen, dass sie sich in jedem Schritt des Weges unterstützt fühlen. Intern fungieren Sie als zentraler Koordinator des Onboarding-Prozesses, verwalten Zeitpläne, verfolgen Ergebnisse über verschiedene Funktionen hinweg und stellen sicher, dass nichts durch die Lappen geht.

Diese Rolle erfordert jemanden, der in stark menschenorientierten Umgebungen gedeiht, ein großartiger Kommunikator ist und Positivität, Struktur und Dringlichkeit in komplexe Betriebsabläufe bringt.

Der ideale Kandidat hat entweder umfassende Erfahrung in der Ästhetikbranche oder Erfahrung in einer klinikgetriebenen, multi-site Gesundheitsumgebung wie Ästhetik, Zahnmedizin, Veterinärmedizin oder ähnlichen Roll-up-Plattformen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Beziehungsmanager für neue Partnerkliniken während der Onboarding- und Integrationsphase fungieren.
• Kliniken durch die Onboarding-Reise mit proaktiver Kommunikation führen, um sicherzustellen, dass die Teams informiert, unterstützt und zuversichtlich sind.
• Regelmäßig zu Klinikstandorten in Großbritannien und Europa reisen, um praktische Unterstützung während des Onboardings zu leisten.
• Ein tiefes Verständnis des Betriebsmodells, der Systeme, Arbeitsabläufe und Standards von CPPE entwickeln, um Kliniken sicher durch die Integration zu führen.
• In Klinikmanagementsystemen (EMRs, Monday.com, CRMs) und operativen Arbeitsabläufen versiert werden, um Klinikteams effektiv mit Schulungen zu unterstützen.
• Den End-to-End-Onboarding-Zeitplan verwalten und sicherstellen, dass alle internen Stakeholder die vereinbarten Meilensteine und Verantwortlichkeiten einhalten.
• Als interner PMO-Koordinator für Klinikintegrationen fungieren, den Fortschritt über Abteilungen hinweg verfolgen und Blockaden bei Bedarf eskalieren.
• Als „Concierge“ für Partnerkliniken agieren, indem intern koordiniert wird, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Verpflichtungen pünktlich erfüllt werden.
• Starke Arbeitsbeziehungen zu funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Betrieb, Finanzen, Personal & Kultur, IT, Daten und Führung aufbauen.
• Wiederkehrende Onboarding-Probleme identifizieren und helfen, Prozesse, Handbücher und Kommunikationsmaterialien zu verbessern, um die Onboarding-Erfahrung kontinuierlich zu erhöhen.
• Eine durchgehend positive, energiegeladene und lösungsorientierte Präsenz in allen klinikbezogenen Interaktionen aufrechterhalten.
• Die Führung bei der Integration mit Berichterstattung, Statusupdates und operativen Nachverfolgungsaktivitäten unterstützen.

Erforderliche Erfahrungen

• 7-10+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Klinikbetrieb, Onboarding, Account Management, Projektkoordination oder ähnlichen beziehungsorientierten operativen Rollen.
• Komfortabel mit der Arbeit an klaren KPIs.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, schnell Vertrauen zu Klinikgründern, Managern und Frontline-Teams aufzubauen.
• Hochorganisiert mit starken Projektmanagement- und Koordinationsfähigkeiten über mehrere gleichzeitige Arbeitsströme hinweg.
• Komfortabel in schnelllebigen, unternehmerischen Umgebungen, in denen Strukturen noch aufgebaut werden.
• Fähigkeit, proaktiv Probleme zu lösen, Unklarheiten zu navigieren und Verantwortung über Teams hinweg voranzutreiben.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und entweder Französisch oder Deutsch.
• Komfortabel in stark menschenorientierten Umgebungen mit erheblichem Telefon-, Video- und persönlichen Kontakt in Großbritannien und Europa.
• Bereitschaft und Fähigkeit, häufig zu Klinikstandorten in Europa zu reisen.
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb der Ästhetik, Gesundheitswesen, Zahnmedizin, Veterinärmedizin oder anderen multi-site klinikbasierten Unternehmen.
• Erfahrung in der Nutzung von Praxismanagementsystemen oder operativen Gesundheitssoftwareplattformen (z.B. Pabau, Zenoti, Phorest).
• Hintergrund in Kundenservice, Executive Assistant, Operations Coordinator oder Integrationsmanager-Rollen.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Gründern, leitenden Stakeholdern oder Führungsteams.