Customer Service Delivery Manager (all genders welcome) in München

• Customer Service Delivery Manager
• Kundensteuerung mit Anspruch. Servicequalität mit

Wirkung. Verantwortung ohne Ausreden.

Wir suchen keinen Ticket-Verwalter und keine Schnittstelle, die Informationen weiterleitet.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen aktiv entwickelt, Serviceleistungen konsequent steuert und auch dann Orientierung gibt, wenn Anforderungen, Termine und Interessen kollidieren.

Als Customer Success Delivery Manager übernimmst Du Verantwortung für unsere Bestandskunden und begleitest sie langfristig auf ihrem Weg der digitalen Transformation.

Dein fachlicher Schwerpunkt liegt dabei überwiegend im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Gleichzeitig betrachtest Du Deine Kunden ganzheitlich und unterstützt sie dabei, die Möglichkeiten der gesamten Microsoft Plattform sowie des COSMO CONSULT Lösungsportfolios gezielt für ihre Geschäftsziele zu nutzen.

Du verantwortest die operative Stabilität, die Steuerung von Serviceverträgen sowie die nachhaltige Weiterentwicklung Deiner Kunden.

Dabei verbindest Du operative Service Delivery mit strategischer Kundenentwicklung, KPI-basierter Steuerung, professionellem Eskalationsmanagement und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Gemeinsam mit dem Account Management entwickelst Du Kunden langfristig weiter und schaffst Transparenz über Ziele, Leistungen, Risiken, Budgets und Potenziale.

Dein Alltag - nur ohne Alltag

Du steuerst mehrere Kundenanforderungen parallel: Serviceverträge, Serviceprojekte, Change Requests, Budgets, Kapazitäten, Reviews und Maßnahmen.

Du setzt klare Prioritäten, erkennst Risiken früh und sorgst dafür, dass aus offenen Punkten verbindliche Ergebnisse werden.

Dabei hast Du jederzeit den Überblick über

• Kundenziele und deren Zielerreichung
• Serviceverträge und vereinbarte Leistungen
• SLA-Erfüllung und Servicequalität
• Budgets und Servicekontingente
• Change Requests und Serviceprojekte
• Risiken, Eskalationen und Trends
• Ticketentwicklungen und wiederkehrende Muster
• Digitalisierungs- und Innovationspotenziale
• Maßnahmen, Reviews und Kundenkommunikation

Du stellst sicher, dass Kunden jederzeit wissen

• wo sie aktuell stehen,
• welche Maßnahmen laufen,
• welche Risiken bestehen,
• welche Ziele erreicht wurden,
• und welche nächsten Schritte den größten Mehrwert schaffen.
• Beispielprojekt

Ein Kunde meldet wiederkehrende Supportprobleme.

Du analysierst Muster und Auswirkungen anhand von Ticketdaten, erkennst Ursachen und koordinierst gemeinsam mit den verantwortlichen Service-Teams geeignete Maßnahmen.

Anschließend bewertest Du, ob eine Prozessoptimierung, ein Change Request, zusätzliche Microsoft-Technologien oder ein KI-gestützter Ansatz den größten Nutzen bringt.

Gemeinsam mit dem Kunden definierst Du messbare Erfolgskriterien und steuerst die Umsetzung bis zur nachweisbaren Verbesserung.

Hier bringst Du dich ein

• Du steuerst Serviceverträge anhand definierter Kundenziele und stellst deren nachhaltige Zielerreichung sicher.
• Du verantwortest Serviceprojekte und Change Requests von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du steuerst Budgets, Kontingente, Termine, Kapazitäten, Qualität und Leistungsumfang.
• Du planst und moderierst Jour Fixes, Service Delivery Reviews (SDR) und Quarterly Business Reviews (QBR).
• Du führst Statusmeetings, triffst Entscheidungen und verfolgst vereinbarte Maßnahmen konsequent nach.
• Du erkennst Risiken, Abweichungen und Eskalationen frühzeitig und leitest konkrete Maßnahmen ein.
• Du koordinierst Kunden, Consultants, Developer, Support, Service Teams, Customer Strategy Management und weitere Stakeholder.
• Du machst Zielkonflikte transparent und führst sie zu belastbaren Entscheidungen.
• Du erkennst Kundenbedarfe und entwickelst daraus passende Lösungen aus dem Microsoft- und COSMO CONSULT Portfolio.
• Du analysierst Ticketentwicklungen, Trends und KPI-Daten und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du verbesserst Serviceprozesse anhand von Kundenfeedback, Prozessqualität und Zielerreichung.
• Du begleitest Kunden aktiv bei ihrer Digitalisierung und identifizierst Potenziale entlang der gesamten Microsoft-Plattform.
• Du machst aus KI-Potenzialen konkrete

Verbesserungen: Du identifizierst relevante Anwendungsfälle, priorisierst sie nach Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Risiko und führst geeignete Ideen in messbare Piloten über.

Wichtig

Dein Fokus liegt auf Business Central.

Dein Blick geht jedoch über Business Central hinaus.

Du verstehst die Geschäftsziele Deiner Kunden und unterstützt sie dabei, passende Lösungen aus dem Microsoft- und COSMO-CONSULT-Portfolio zu kombinieren, um nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.

Der CSDM ist die zentrale Steuerungs- und Eskalationsinstanz für seine Kunden.

Für die erfolgreiche Steuerung von Change Requests, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Eskalationen ist der CSDM übergreifend verantwortlich.

• Dein Umfeld: Teams, Tools, Zusammenarbeit
• Team & Setup
• Direkter Austausch mit Kunden sowie internen Stakeholdern auf Fach- und Managementebene
• Schnittstelle zwischen Kunden, Business-Central-Service-Teams, Consulting, Development, Customer Strategy Management und Account Management
• Standorte im Raum Nürnberg oder Süddeutschland
• Hybrides Arbeitsmodell
• Tools & Arbeitsweise
• COSMO One CRM
• COSMO ERP
• Azure Dev Ops
• Microsoft 365 Plattform
• Power BI
• KI-gestützte Assistenz- und Analysetools
• Klare Service-, Governance- und Change-Request-Prozesse
• Entscheidungen auf Basis von Kundennutzen, Risiko, Dringlichkeit, Aufwand und Wirtschaftlichkeit
• Transparente Dokumentation von Status, Risiken, Verantwortlichkeiten und Ergebnissen
• KPI-basierte Steuerung von Servicequalität und Zielerreichung
• Deine Lernkurve bei COSMO CONSULT
• Woche 1-4

Du verstehst unsere Kunden, Services, Prozesse, Tools und Eskalationswege. Du begleitest Kundentermine, Service Reviews und übernimmst erste eigene Koordinationsaufgaben.

Nach 3 Monaten

Du steuerst Serviceverträge, Change Requests und erste Serviceprojekte eigenständig.

Du führst Statusabstimmungen durch, erkennst Risiken frühzeitig und machst nächste Schritte transparent.

Nach 6 Monaten

Du verantwortest Deinen Kundenstamm eigenständig.

Du moderierst Service Delivery Reviews und Quarterly Business Reviews, steuerst Eskalationen proaktiv, leitest Verbesserungsmaßnahmen aus KPIs und Trends ab und entwickelst gemeinsam mit Kunden deren Digitalisierung kontinuierlich weiter.

• Das bringst du mit
• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management oder IT-Service-Management
• Erfahrung in der Steuerung von Serviceverträgen und Bestandskunden
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Projekt-, Change- und Eskalationsmanagement
• Verständnis von SLA-, Budget-, Kontingent- und Scope-Management
• KPI- und Reporting-Kompetenz
• Erfahrung mit Azure Dev Ops sowie modernen Collaboration-Tools
• Idealerweise Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 Business Central Umfeld
• Interesse an modernen Digitalisierungs-, Cloud- und KI-Lösungen
• Verständnis für End-to-End-Geschäftsprozesse und deren Digitalisierung
• Nachweisbare Fähigkeit, Anforderungen nach Kundennutzen, Risiko, Dringlichkeit und Aufwand zu priorisieren
• Souveränität in Statusmeetings, Eskalationen und Konfliktsituationen
• Klare Kommunikation, hohe Verbindlichkeit und ausgeprägtes Stakeholder-Management
• Analytische, strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken und der Mut, Kunden aktiv passende Lösungen vorzuschlagen
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu vertreten
• Du kannst KI-Potenziale in Serviceprozessen erkennen, relevante Anwendungsfälle priorisieren und daraus umsetzbare Pilotideen mit klaren Erfolgskriterien entwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Warum diese Rolle spannend ist

• Du verwaltest nicht nur Serviceverträge. Du entwickelst Kunden.
• Du bist die Person, die aus Serviceleistungen echten Kundennutzen macht, Risiken früh erkennt, Verbesserungen vorantreibt und gemeinsam mit Kunden deren Digitalisierung aktiv gestaltet.
• Dein Schwerpunkt liegt im Business-Central-Umfeld.

Dein Einfluss reicht jedoch weit darüber hinaus: Du verbindest Menschen, Prozesse, Technologien und Lösungen aus dem gesamten Microsoft- und COSMO-CONSULT-Ökosystem, um nachhaltigen Geschäftserfolg für Deine Kunden zu schaffen.

• Wenn Du Verantwortung übernehmen, Kunden langfristig begleiten und Digitalisierung aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

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