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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Success Struktur und begleite Nachunternehmer nach Vertragsabschluss.
- Arbeitgeber: Cosuno – ein schnell wachsendes Tech-Startup in der Bauindustrie.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, moderne Ausstattung und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Offene Feedback-Kultur und direkte Verantwortung für Kundenerfolg.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Nachunternehmer-Segment von Cosuno befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Um dieses Wachstum nachhaltig abzusichern, bauen wir eine neue Customer Success Struktur speziell für dieses Segment auf. Als Customer Success Manager gehörst du zu den ersten Personen, die diesen Bereich formen und langfristig prägen.
Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führst sie durch ein strukturiertes Onboarding, unterstützt und analysierst die Nutzung, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Accounts aktiv weiter. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Produkt nicht nur verstehen, sondern konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.
Hier packen alle mit an: Du arbeitest nicht nur operativ im Tagesgeschäft, sondern baust Prozesse und Strukturen aktiv mit auf. Du testest neue Ansätze, bewertest deren Erfolg und prägst so das Fundament für nachhaltigen Customer Success im Nachunternehmer-Segment.
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lösungsorientiert.
- Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko- oder Upsell-Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten.
- Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
- Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen.
- Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln.
Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld. Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel- und lösungsorientiert. Du bist strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig. Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren. Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen. Du testest neue Ansätze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf – eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset. Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Du gestaltest eine neue Customer Success Organisation im Nachunternehmer-Segment von Anfang an mit. Du übernimmst direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment. Du arbeitest eng mit Product, Sales, Support und Management zusammen und siehst den Impact deiner Arbeit unmittelbar. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur. Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online). Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Cosuno
Kontaktperson:
Cosuno HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, und sprich direkt mit ihnen über deine Ziele.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Customer Success präsentierst. Wir sollten auch sicherstellen, dass du die Werte und die Mission von Cosuno verstehst, damit du zeigst, dass du perfekt ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Entwicklung des Customer Success Bereichs beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze jede Gelegenheit, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Ob in Workshops oder Webinaren – wir wollen sehen, dass du empathisch und lösungsorientiert bist. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und die Leidenschaft für Customer Success mitbringen.
Mach es strukturiert!: Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen übersichtlich und achte darauf, dass alle relevanten Informationen gut sichtbar sind. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Beziehe dich auf die Stelle!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Position als Customer Success Manager zutreffen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cosuno vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im B2B SaaS-Bereich dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, wie du Risiken erkannt und Lösungen entwickelt hast, um den Kundenerfolg zu sichern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst, besonders während des Onboardings.
✨Datenaffinität demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über KPIs und Analysen zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Nutzungsdaten zu interpretieren und wie du diese Informationen nutzen würdest, um den Erfolg der Kunden messbar zu machen.