VP, International Customer Success in Berlin

Coupa macht Margen durch seine community-generierte KI und die branchenführende Plattform für das gesamte Ausgabenmanagement für Unternehmen jeder Größe multiplizieren. Coupa AI wird durch Billionen von Dollar an direkten und indirekten Ausgabendaten aus einem globalen Netzwerk von über 10 Millionen Käufern und Lieferanten informiert. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, intelligentere, profitablere Geschäftsentscheidungen vorherzusagen, vorzuschlagen und zu automatisieren, um die Betriebsmargen zu verbessern.

Warum Coupa beitreten?

• Pioniertechnologie: Bei Coupa stehen wir an der Spitze der Innovation und nutzen die neueste Technologie, um unseren Kunden mehr Effizienz und Transparenz in ihren Ausgaben zu ermöglichen.
• Kollaborative Kultur: Wir schätzen Zusammenarbeit und Teamarbeit, und unsere Kultur wird von Transparenz, Offenheit und einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz geprägt.
• Globaler Einfluss: Treten Sie einem Unternehmen bei, dessen Arbeit einen globalen, messbaren Einfluss auf unsere Kunden, das Geschäft und einander hat.

Die Auswirkungen eines VP, International Customer Success auf Coupa:

Der Vice President (VP) für International Customer Success wird unsere Teams für Kundenwert in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und dem asiatisch-pazifischen Raum leiten und skalieren. In dieser kritischen Führungsrolle sind Sie verantwortlich für die Programme, Prozesse und Methoden, die die fortlaufende Wertrealisierung, Akzeptanz und Nutzung, Bindung und langfristige Partnerschaften mit Coupa's globalen Kunden vorantreiben. Sie arbeiten eng mit internen und externen Führungskräften während der Implementierung der Software zusammen und kooperieren mit der Vertriebsleitung, um die nahtlose Erneuerung der Kundenansprüche sicherzustellen. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Dienstleistungen, Partnern, Produkt, Betrieb, Enablement und Marketing, zusammenarbeiten, um ein einheitliches und hervorragendes Kundenerlebnis in jeder Phase des Lebenszyklus zu gewährleisten.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln und implementieren Sie eine Strategie für den Kundenservice, um das Engagement, die Zufriedenheit, die Produktnutzung und die Bindung der Kunden zu verbessern, und arbeiten Sie mit globalen Kollegen zusammen, um ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis in allen Regionen sicherzustellen.
• Optimieren Sie kontinuierlich die Kundenreise und stellen Sie ein nahtloses Erlebnis von der Einarbeitung bis zur Erneuerung und Expansion sicher.
• Implementieren Sie Best Practices und Prozesse, die die Kunden durch jede Phase des Lebenszyklus führen.
• Entwickeln Sie proaktive Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -akzeptanz und zur Minimierung von Abwanderungen.
• Identifizieren Sie frühzeitig Risikosignale und setzen Sie gezielte Interventionspläne um, um Kunden zu halten.
• Arbeiten Sie mit Vertriebsteams zusammen, um rechtzeitige Vertragsverlängerungen und -erweiterungen sicherzustellen und GRR und NRR zu bewahren und zu steigern.
• Seien Sie die Stimme des Kunden intern, sammeln und kommunizieren Sie Kundeninsights, um den Produktfahrplan, Serviceverbesserungen und die Gesamtstrategie des Unternehmens zu informieren.
• Leiten Sie die internationalen Teams für das Kundenwertmanagement, um die konsistente Bereitstellung von qualitativ hochwertigen, wertschöpfenden Engagements sicherzustellen, die die Ergebnisse der Kunden vorantreiben und operative Exzellenz gewährleisten.
• Aufbauen, betreuen und leiten Sie ein Team von Kundenwertmanagern und -leitern.
• Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Zusammenarbeit und Kundenorientierung.
• Arbeiten Sie mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Marketing, Partner, Dienstleistungen, Enablement und Betrieb zusammen, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen, innovative Lösungen zu liefern und sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen.
• Leiten Sie die Nutzung von Plattformen für den Kundenservice, CRM-Systemen und Analysen, um die Gesundheit der Kunden zu überwachen, die Bindung vorherzusagen und wichtige Erfolgskennzahlen zu verfolgen.

Was Sie zu Coupa bringen werden:

• Über 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder in professionellen Dienstleistungen, davon mindestens 5 Jahre in einer leitenden Position.
• Nachweisliche Erfolge im Management großer, verteilter globaler Teams und im Skalieren von Kundenservice-Operationen.
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern.
• Tiefe Erfahrung in der SaaS- oder Technologie-Dienstleistungsbranche mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Erneuerungen und Expansion.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten über Regionen, Kulturen und verschiedene Interessengruppen hinweg, einschließlich geschäftlicher, technischer und exekutiver.
• Starke betriebliche Kompetenz mit Erfahrung im Management finanzieller und geschäftlicher KPIs.
• Exzellente Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Datengetriebener Entscheidungsträger, der kurzfristige Bedürfnisse mit langfristigen Zielen in Einklang bringen kann.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und auf allen Ebenen der Organisation Einfluss zu nehmen.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Strategischer Denker mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; MBA oder ein höherer Abschluss ist bevorzugt.

Bei Coupa sind wir zu 100 % verpflichtet, ein Umfeld zu schaffen und zu pflegen, das Ihr körperliches, geistiges und gemeinschaftliches Wohlbefinden unterstützt. Wir bieten ein umfassendes Paket an Vorteilen, das darauf ausgelegt ist, Ihnen und Ihrer Familie zu helfen, zu gedeihen:

• Globale Wellness-Vorteile (Für alle Mitarbeiter weltweit):
• Globale Wellness-Tage: Genießen Sie zwei festgelegte, unternehmensweite bezahlte Wellness-Tage pro Jahr (typischerweise der erste Freitag im März und der letzte Freitag im September), damit das gesamte globale Team gemeinsam abschalten, sich zurückziehen und wieder aufladen kann.
• Geburtstagsfreizeit: Feiern Sie Ihren Tag! Coupa bietet einen bezahlten Tag frei an Ihrem Geburtstag oder an einem anderen Tag Ihrer Wahl innerhalb Ihres Geburtstagsmonats.
• Freiwilligenzeit (VTO): Zurückgeben liegt in unserer DNA. Wir bieten jährlich 40 Stunden bezahlte VTO an, um die Gemeinschaftsinitiativen und Freiwilligenprogramme zu unterstützen, für die Sie leidenschaftlich sind.
• Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP): Zugang zu kostenlosen, vertraulichen Beratungen und Ressourcen für emotionale Unterstützung, Lösungen für das Arbeitsleben, finanzielle Beratung, rechtliche Unterstützung und Unterstützung für neue Eltern.
• Reiseschutz: Reisen Sie mit einem guten Gefühl. Zurich Travel Assist bietet medizinische, sicherheitstechnische, vor Reisebeginn Planung und Notfallunterstützung während jeder Geschäftsreise.
• Empfehlungsbonusprogramm: Teilen Sie die Coupa-Erfahrung! Erhalten Sie großzügige monetäre Empfehlungsboni, wenn Sie erfolgreich talentierte Freunde oder Bekannte empfehlen, die in offene Stellen eingestellt werden.

Bitte beachten Sie: Neben diesen globalen Wellness-Vorteilen bietet Coupa hoch wettbewerbsfähige, standortspezifische Leistungspakete (die umfassende medizinische/zahnärztliche Versicherungen, Renten-/Pensionspläne und Lebens- oder Unfallversicherungen umfassen) an, die auf Ihren Hauptarbeitsort zugeschnitten sind. Ihr Recruiter wird Sie während des Interviewprozesses durch das spezifische regionale Leistungspaket für diese Rolle führen. Coupa hält sich an die geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Chancengleichheit und bietet ein einladendes und integratives Arbeitsumfeld. Entscheidungen in Bezug auf Einstellung, Vergütung, Schulung oder Leistungsbewertung werden fair getroffen, und wir bieten allen qualifizierten Kandidaten und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Anfragen oder Lebensläufe von Personalvermittlern nicht akzeptiert werden.