Sr. P&T Operations Analyst, Product Adoption - 11539

Coupa macht Margen durch seine von der Gemeinschaft generierten KI und die branchenführende Plattform für das Management der Gesamtausgaben für Unternehmen jeder Größe multiplizieren. Coupa AI wird durch Billionen von Dollar an direkten und indirekten Ausgabendaten aus einem globalen Netzwerk von über 10 Millionen Käufern und Lieferanten informiert. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, intelligentere, profitablere Geschäftsentscheidungen vorherzusagen, vorzuschlagen und zu automatisieren, um die Betriebsmargen zu verbessern.

Warum Coupa beitreten?

• Pioniertechnologie: Bei Coupa stehen wir an der Spitze der Innovation und nutzen die neueste Technologie, um unseren Kunden mehr Effizienz und Transparenz in ihren Ausgaben zu ermöglichen.
• Kollaborative Kultur: Wir schätzen Zusammenarbeit und Teamarbeit, und unsere Kultur wird von Transparenz, Offenheit und einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz geprägt.
• Globale Auswirkungen: Treten Sie einem Unternehmen bei, in dem Ihre Arbeit einen globalen, messbaren Einfluss auf unsere Kunden, das Geschäft und einander hat.

Die Auswirkungen eines Sr. P&T Operations Analyst, Product Adoption bei Coupa:

Der Sr. P&T Operations Analyst, Product Adoption stellt sicher, dass das F&E-Budget nicht für „dunkle Funktionen“ verschwendet wird, die niemand nutzt. Durch die Einbettung des Adoptionsdenkens zu Beginn des Anforderungsprozesses maximieren Sie den Return on Product Investment. Sie sind der Hüter der Kundenerfahrung und identifizieren Konfigurationsbarrieren, Schulungslücken und Integrationsabhängigkeiten, bevor sie zu Abwanderung führen.

Was Sie tun werden:

• Strategische Planung & Das Adoptionsbrief: Definieren Sie den „Goldenen Workflow“: Arbeiten Sie mit PMs während der Entwurfsphase zusammen, um den idealen Benutzerpfad zum „ersten Wert“ und langfristiger Bindung zu skizzieren.
• Architektur von Adoptionsbriefen: Übernehmen Sie die Erstellung des Adoptionsbriefs, indem Sie Werthypothesen, Kundensegmentierung, Adoptionsstrategie und die „Signale“ festlegen, die darauf hinweisen, dass ein Benutzer eine Funktion erfolgreich angenommen hat.
• Instrumentierungsstrategie: Arbeiten Sie mit Engineering und Produktanalytik zusammen, um sicherzustellen, dass Funktionen vor dem Start gekennzeichnet und instrumentiert werden, um 100% Sichtbarkeit in das Benutzerverhalten ab Tag 1 zu gewährleisten.
• Kreuzfunktionale Ausführung: Partnern Sie mit Marketing und Customer Success, um Adoptionskriterien in gezielte In-App-Nachrichten, Tutorials und von Menschen geführte Outreach-Playbooks zu übersetzen.
• Produktgetriebenes Wachstum (PLG): Entwerfen und überwachen Sie die Effektivität automatisierter Onboarding-Sequenzen (Simulationen, Tooltips und E-Mail-Trigger), die im Adoptionsbrief definiert sind.
• Analyse & Iteration (Der Feedback-Zyklus): Analysieren Sie Telemetriedaten, um herauszufinden, wo Benutzer abspringen. Unterscheiden Sie zwischen „UX-Reibung“ (es ist zu schwer zu bedienen) und „Wert-Reibung“ (es lohnt sich nicht zu verwenden).
• Produktbewertungen erleichtern: Leiten Sie die Nachstartbewertung. Wandeln Sie Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse für die Führungsebene um, um Entscheidungen zur Verbesserung, Anpassung oder Stilllegung von Funktionen zu treffen. Validieren und integrieren Sie Investitionsentscheidungen in Produkte mit Adoptionsdaten.
• ROI & Wertrealisierung: Stellen Sie eine Verbindung zwischen der Annahme von Funktionen und Geschäftsergebnissen wie Net Revenue Retention (NRR) und Time-to-Value (TTV) sowie Cross-Selling und Upselling her.
• Qualitative Feedback-Schleifen verwalten: Entwerfen und pflegen Sie strukturierte Prozesse, um das „Warum“ hinter der Telemetrie zu erfassen, und verpacken Sie diese Erkenntnisse in skalierbare Berichte für die Unternehmensführung.
• Telemetrie-Governance & Roadmap-Einfluss: Etablieren Sie einen skalierbaren, geregelten Rahmen für den Konsum von Telemetriedaten. Ziel ist es, diese Erkenntnisse zu demokratisieren, sodass mindestens 60% der Priorisierung der SDLC-Roadmap in der F&E-Organisation aktiv durch Kundennutzung und Adoptionsdaten gesteuert werden.

Was Sie zu Coupa bringen werden:

• Über 3 Jahre Erfahrung in Product Ops, Customer Success Operations oder Produktmanagement mit starkem Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung.
• Power-User-Erfahrung mit Produktanalytik und digitalen Adoptionsplattformen (z.B. Pendo, Mixpanel, Amplitude oder Gainsight PX).
• Fähigkeit, grundlegendes SQL zu lesen/schreiben und Ereignisverfolgungsschemata (Telemetrie) für SaaS- und KI-native Umgebungen zu verstehen, einschließlich der Übersetzung komplexer Nutzungsdaten (wie AI-Token oder Kreditverbrauch) in klare Geschäftszahlen.
• Die Fähigkeit, mit Daten eine Geschichte zu erzählen, die über „was die Zahlen sind“ hinausgeht zu „was wir als Nächstes tun sollten“.
• Flexibilität, 3 Tage pro Woche in der US-Zeitzone zu arbeiten.

Coupa hält sich an die geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Chancengleichheit und bietet ein einladendes und integratives Arbeitsumfeld. Entscheidungen in Bezug auf Einstellung, Vergütung, Schulung oder Leistungsbewertung werden fair getroffen, und wir bieten allen qualifizierten Kandidaten und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass Anfragen oder Lebensläufe von Personalvermittlern nicht akzeptiert werden.

Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Sie die Datenschutzrichtlinie von Coupa gelesen haben und verstehen, dass Coupa Ihre Bewerbung, einschließlich Ihrer persönlichen Daten, zum Zweck der Verwaltung der laufenden Rekrutierungs- und Platzierungsaktivitäten von Coupa erhält/sammelt, einschließlich für Beschäftigungszwecke im Falle einer erfolgreichen Bewerbung und zur Benachrichtigung über zukünftige Stellenangebote, wenn Sie beim ersten Mal nicht erfolgreich waren. Weitere Einzelheiten darüber, wie Ihre Bewerbung verarbeitet wird, zu den Verarbeitungszwecken und wie lange wir Ihre Bewerbung aufbewahren, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.