Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Bestellungen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme des Unternehmens und hilf Kunden direkt.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Customer Service Collaborator ist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft. Bestellungen und Anfragen per Telefon, E-Mail, Online-Plattformen, Webshop und Fax werden vom Customer Service Collaborator effizient entgegengenommen und bearbeitet. Darüber hinaus übernimmt der Customer Service Collaborator administrative Aufgaben, pflegt Daten in CRM- und ERP-Systemen und wirkt aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse mit.
WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN:
- Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
- Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
- Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
- Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
- Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
- Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
- Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
- Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
- Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
- Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
- Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:
- Stellvertretung Teamlead Customer Service
- Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
- Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
- Ansprechperson für Key Account Kunden
- Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
- Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine
- Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
- Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)
QUALIFIKATIONEN UND ANFORDERUNGEN:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
- Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe
Customer Service Collaborator Arbeitgeber: Covetrus, Inc.
Covetrus Schweiz bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Lyssach bei Bern, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Teil eines engagierten Teams haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im digitalen Marketing und E-Commerce weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung unserer digitalen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und persönliche Entwicklung unterstützt, und bieten flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Collaborator erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Covetrus, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Collaborator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Covetrus, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Covetrus, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Covetrus, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
