Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Bestellungen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme des Unternehmens und hilf Kunden direkt.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Customer Service Collaborator ist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft. Bestellungen und Anfragen per Telefon, E-Mail, Online-Plattformen, Webshop und Fax werden vom Customer Service Collaborator effizient entgegengenommen und bearbeitet. Darüber hinaus übernimmt der Customer Service Collaborator administrative Aufgaben, pflegt Daten in CRM- und ERP-Systemen und wirkt aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse mit.
WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN:
- Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
- Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
- Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
- Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
- Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
- Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
- Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
- Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
- Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
- Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
- Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:
- Stellvertretung Teamlead Customer Service
- Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
- Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
- Ansprechperson für Key Account Kunden
- Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
- Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine
- Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
- Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)
QUALIFIKATIONEN UND ANFORDERUNGEN:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
- Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe
Customer Service Collaborator Arbeitgeber: Covetrus, Inc.
Covetrus Schweiz bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Lyssach bei Bern, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Teil eines engagierten Teams haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im digitalen Marketing und E-Commerce weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung unserer digitalen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und persönliche Entwicklung unterstützt, und bieten flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Collaborator erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Collaborator interessierst, zögere nicht, direkt bei uns anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch glänzen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei uns auf dem Laufenden zu halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Collaborator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Kundenorientierung betonen:Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Erfahrung im Kundenservice zeigen. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast – das wird uns beeindrucken!
Sprache ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung in einwandfreiem Deutsch verfasst ist. Wenn du auch Französisch sprichst, erwähne das unbedingt! Gute Sprachkenntnisse sind ein Plus und zeigen, dass du für den Job geeignet bist.
Bewerbung über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Covetrus, Inc. vorbereitet
✨Kenne die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut. Wenn du während des Interviews Fragen dazu beantworten kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Übe den Kundenkontakt
Da der Job viel direkten Kundenkontakt erfordert, solltest du typische Kundenanfragen und -beschwerden durchspielen. Übe, wie du freundlich und professionell darauf reagierst, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
✨Vertrautheit mit CRM- und ERP-Systemen
Informiere dich über die verwendeten Systeme wie Salesforce und Navision. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Programmen hast, erwähne das im Interview, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Bereite Fragen vor
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
