Principal Customer Engagement Specialist - Midwest Region

Wir erwarten, dass das Bewerbungsfenster für diese Stelle am 19. Juni 2026 schließt. Bei Medtronic können Sie eine lebenslange Karriere der Erkundung und Innovation beginnen, während Sie den Zugang zur Gesundheitsversorgung und die Chancengleichheit für alle fördern. Sie werden mit einem Ziel führen, Barrieren für Innovationen in einer stärker vernetzten, mitfühlenden Welt abzubauen.

Wir suchen einen engagierten Fachmann, der unser Team verstärkt. Diese Position ist remote und nicht an einem physischen Medtronic-Standort angesiedelt, der Kandidat muss jedoch im Gebiet wohnen und zu mehreren Konten in der Region fahren. Ein gültiger Führerschein ist für diese Rolle unerlässlich.

Medtronic arbeitet daran, wie das Gesundheitswesen die Bedürfnisse von mehr Menschen auf vielfältige Weise und an verschiedenen Orten weltweit anspricht. Als Unternehmen können wir unsere Fähigkeit beschleunigen und verbessern, bedeutende Innovationen zu schaffen – aber wir werden nur mit den richtigen Menschen in unserem Team erfolgreich sein!

Die Digital Technologies Business Unit von Medtronic implementiert modernste KI-Technologie, Computer Vision und Augmented Reality im Operationssaal (OR) und in der chirurgischen Ausbildung. Unser Ziel ist es, sicherere Operationen weltweit zu liefern.

Als Customer Engagement Specialist übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Kundenbasis in den USA. Im Rahmen eines Customer Success-Teams umfassen Ihre Aufgaben die Verantwortung für die Live-Konten in Ihrer Region. Sie werden Teil eines globalen Teams und ein wichtiger Partner für Vertriebs-, Produkt- und Ingenieurteams sein.

Sie werden:

• Die Kontogesundheit nach dem Go-Live überwachen und Aktionspläne erstellen und umsetzen, um die Akzeptanz zu erhöhen, die Plattformnutzung zu maximieren und Abwanderung zu verhindern.
• Bei der Umsetzung einer skalierbaren Kundenbindungsstrategie zusammenarbeiten.
• Interaktive und ansprechende Beziehungsmanagement der Live-Kundenbasis durchführen, um die Kundenzufriedenheit sowie die Produktakzeptanz, -bindung, -erneuerung und -erweiterung voranzutreiben.
• Datenanalysen präsentieren und mit Klinikern und Administratoren diskutieren, wobei Sie deren operative und klinische Ziele verstehen.
• Mit dem breiten Medtronic-Vertriebsteam zusammenarbeiten, um das Vertrauen in die Touch Surgery Ecosystem-Technologie zu erhöhen und kommerzielle Ergebnisse zu erzielen.
• Kundenbesprechungen leiten – mit klinischen und administrativen Stakeholdern interagieren und eine polierte Kommunikation und Zusammenarbeit mit Chirurgen, Krankenschwestern, Administratoren, OR-Managern, Bewohnern und Krankenhaus-IT sicherstellen.
• Ein tiefes Verständnis des Touch Surgery Ecosystems entwickeln und pflegen sowie Arbeitsbeziehungen zu internen Produkt- und Ingenieurteams aufbauen, um sicherzustellen, dass das Feedback der Kunden in die Produktentwicklung einfließt.
• Neue Anwendungsfälle für unsere Produkte in Übereinstimmung mit den Kundenbedürfnissen identifizieren und mit Krankenhausstakeholdern (klinisch und verwaltend) besprechen.
• Die Produktschulung verstärken und neue Funktionen/Updates den klinischen Teams vorstellen.
• Produktbetrieb und Fehlersuche, unterstützt von unseren Expertenteams.
• Die Implementierungskapazität erhöhen und bei der Einführung unserer Technologien für ausgewählte Projekte unterstützen.

Must Haves:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums mit 7+ Jahren relevanter Erfahrung ODER einen höheren Abschluss mit 5+ Jahren relevanter Erfahrung.

Nice to Haves:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, kommerzielle Rollen oder gleichwertige relevante Erfahrung.
• Geschäftsverständnis und kommerzielles Denken – nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Akzeptanz digitaler Lösungen im Gesundheitswesen.
• Fähigkeit, effektiv über mehrere interne Teams und Kundenabteilungen hinweg zu kommunizieren und zu beeinflussen.
• Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Daten zu nutzen, um Strategien zur Kundenbindung zu optimieren.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung mit Softwareplattformen für den Kundenservice sind vorrangig.
• Solide Erfahrung im Operationssaal aus klinischer, technologischer, beratender oder medizinischer Geräteperspektive.
• Technische Kenntnisse sind erforderlich, um unsere Produkte und die Branche zu verstehen.
• Fähigkeit, remote und produktiv für ein internationales Unternehmen zu arbeiten.

Für außerhalb der Vereinigten Staaten erworbene Bachelor-Abschlüsse ist ein Abschluss erforderlich, der die Anforderungen von 8 C.F.R. § 214.2(h)(4)(iii)(A) erfüllt.

U.S. Work Authorization & Sponsorship: Bei Medtronic setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter gedeihen und einen bedeutenden Einfluss ausüben können. Im Einklang mit unserem unternehmensweiten Ansatz zur Personalplanung wird die US-Arbeitserlaubnis-Sponsoring (H-1B, TN, J usw.) ausschließlich für Rollen auf Principal-Ebene und höher angeboten, bei denen spezialisierte Fachkenntnisse mit langfristigen Geschäftsbedürfnissen übereinstimmen. Rollen unterhalb der Principal-Ebene erfordern, dass die Kandidaten zum Zeitpunkt der Einstellung und für die Dauer der Beschäftigung über uneingeschränkte US-Arbeitserlaubnis verfügen.

Schließen Sie sich uns an, um unsere Mission zu erfüllen, Schmerzen zu lindern, Gesundheit wiederherzustellen und das Leben zu verlängern – wo Ihr einzigartiger Hintergrund und Ihre Perspektive geschätzt werden.

Benefits & Compensation: Medtronic bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Leistungspaket. Wir erkennen die Beiträge unserer Mitarbeiter an und bieten eine Vielzahl von Vorteilen, Ressourcen und wettbewerbsfähigen Vergütungsplänen, die darauf ausgelegt sind, Sie in jeder Karriere- und Lebensphase zu unterstützen. Gehaltsspannen für Standorte in den USA (ohne Puerto Rico) (USD): $112.000,00 – $168.000,00. Diese Position ist für einen kurzfristigen Anreiz namens Medtronic Incentive Plan (MIP) berechtigt. Die Grundgehaltsspanne gilt für die gesamten Vereinigten Staaten, mit Ausnahme von Puerto Rico und bestimmten Standorten in Kalifornien.

Zusätzliche Vorteile für alle regulären Mitarbeiter umfassen Anreizpläne, 401(k)-Plan plus Arbeitgeberbeitrag und -anpassung, kurzfristige Behinderung, bezahlte Freizeit, bezahlte Feiertage, Mitarbeiteraktienkaufplan, Mitarbeiterhilfeprogramm, nicht qualifizierter Altersvorsorgeplan-Zusatz (unterliegt den Mindestverdiensten der IRS) und Kapitalansammlungsplan (verfügbar für Vizepräsidenten und darüber oder unterliegt den Mindestverdiensten der IRS).

Reguläre Mitarbeiter sind solche, die nicht vorübergehend sind; vorübergehende Mitarbeiter haben Anspruch auf bezahlte Krankheitszeit, wie es das geltende Landesrecht vorschreibt, und auf den Mitarbeiteraktienkaufplan. Einige der oben genannten Vorteile gelten möglicherweise nicht für Arbeitnehmer in Puerto Rico.

Über Medtronic: Wir führen die globale Gesundheitstechnologie und bekämpfen mutig die herausforderndsten Gesundheitsprobleme der Menschheit, indem wir Lösungen suchen und finden. Unsere Mission – Schmerzen zu lindern, Gesundheit wiederherzustellen und das Leben zu verlängern – vereint ein globales Team von über 95.000 leidenschaftlichen Menschen. Wir sind Ingenieure aus Überzeugung – wir setzen ehrgeizige Ideen in die Tat um, um echte Lösungen für echte Menschen zu schaffen. Vom F&E-Labor über die Produktionsstätte bis zum Konferenzraum experimentiert, kreiert, baut, verbessert und löst jeder von uns.

Es ist die Politik von Medtronic, allen Personen unabhängig von Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Rasse, Religion, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) zu bieten. Darüber hinaus wird Medtronic angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen treffen.