Customer Service Specialist - German & English Speaking

Cox Automotive Europe sucht derzeit deutsch- und englischsprachige Customer Service Specialists für unser Büro in Köln (idealerweise mit einem Hintergrund im Kundenservice, z.B. als Kundenberater, Customer Service Agent, Call Centre Agent oder ähnlich).

Dies ist Ihre Gelegenheit, einen Einfluss zu nehmen, Ihr Fachwissen einzubringen und mit einem ehrgeizigen Team zu wachsen, das die Branche transformiert.

Warum Cox Automotive Europe beitreten?

• Hybrides Arbeitsmodell - 3 Tage pro Woche im Homeoffice
• 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 17:00 (CET)
• 28 Tage Urlaub + Ihren Geburtstag frei
• Well-Being Day jedes Jahr zur Entspannung und Erholung
• Bezahlter Charity-Tag zur Unterstützung einer Ihnen wichtigen Sache
• Umfassende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem Start-up-Umfeld
• Ein diverses, unterstützendes Team und eine dynamische, wachsende Unternehmenskultur

Was wir suchen:

• C2-Niveau Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Telefon, Chat oder E-Mail) mit nachweislicher Fähigkeit, Anfragen zu bearbeiten und Probleme mit Empathie und Effizienz zu lösen.
• Grundlegendes Verständnis der Automobilbetriebe (Händler, Großhandel, Auktionen, Bestandsfluss) und Vertrautheit mit Fahrzeugterminologie, VINs, Titeln und Inspektionsprozessen wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend erforderlich.
• Starke verbale und schriftliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Prozesse klar zu erklären und unter Druck professionell zu bleiben.
• Proaktiv bei der Diagnose von Problemen, dem Management von Erwartungen und der Ruhe während Eskalationen.
• Komfortabel im Umgang mit mehreren Systemen während der Kundeninteraktionen (z.B. Microsoft Office, CRM-Systeme und Ticketing-Tools wie Salesforce, Genesys, Service Cloud).

Was Sie tun werden:

• Erster Ansprechpartner für Käufer und Verkäufer auf unserem Automobilmarktplatz, der alles von allgemeinen Anfragen und Fahrzeuglogistik bis hin zu Finanzanfragen und Ansprüchen bearbeitet.
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie deren vertrauenswürdiger Ansprechpartner für die tägliche Unterstützung sind und sicherstellen, dass jeder Kunde ein nahtloses Erlebnis während des Kauf- und Verkaufsprozesses hat.
• Kundenprobleme schnell und effektiv lösen, von Angeboten und Verkaufsanfragen bis hin zu Streitigkeiten und Ansprüchen. Sie werden Eskalationen verwalten und eng mit unseren Logistik-, Finanz-, Verkaufs-, Käufer- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Fall reibungslos bearbeitet wird.

Bei Cox Automotive Europe gestalten wir die Zukunft des digitalen Großhandels in Europa neu. Unsere Plattform verbindet Fahrzeughersteller, Flotten, Händler und Mobilitätsanbieter über Märkte hinweg und schafft ein intelligenteres, schnelleres und transparenteres Fahrzeughandelserlebnis.

Wir sind bestrebt, ein diverses internationales Team mit einem gemeinsamen Ziel aufzubauen: die Art und Weise zu transformieren, wie die Automobilindustrie Geschäfte macht.

Wir setzen uns für Inklusion ein:

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.

Bereit, unserem Team beizutreten und einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Ihre Karriere mit einem der vertrauenswürdigsten Namen der Automobilindustrie voran. Wir freuen uns auf den Erhalt Ihres Lebenslaufs in Englisch für unsere Position als Customer Service Specialist in unserem Büro in Köln.