Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorge für eine reibungslose Fahrzeugkauf- und Verkaufsabwicklung.
- Unternehmen: Cox Automotive, ein globales Unternehmen mit über 29.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 28 Tage Urlaub, bezahlter Charity-Tag und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige, unterstützende Teamkultur mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Automobilbranche mit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen derzeit einen Customer Service Specialist für unser Büro in Köln (idealerweise mit einem Hintergrund im Kundenservice, z.B. als Kundendienstmitarbeiter oder Customer Service Agent). Dies ist Ihre Gelegenheit, einen Einfluss zu nehmen, Ihr Fachwissen einzubringen und mit einem ehrgeizigen Team zu wachsen, das die Branche transformiert.
Cox Automotive ist ein globales Unternehmen, das tief in den USA verwurzelt ist und nun seine Präsenz in Deutschland ausbaut, mit über 29.000 Mitarbeitern auf fünf Kontinenten und unterstützt von seinem Mutterunternehmen Cox Enterprises, das jährlich rund 22 Milliarden US-Dollar Umsatz generiert. Als Teil der Cox Automotive-Familie tragen Sie zu einer weltweit führenden Organisation bei, die erstklassige Marken zusammenbringt, um Innovationen über den gesamten Automobillebenszyklus voranzutreiben.
Warum Cox Automotive Europe beitreten?
- Hybrides Arbeitsmodell – 3 Tage pro Woche im Homeoffice
- 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 17:00 (CET)
- 28 Tage Urlaub + Ihren Geburtstag frei + einen Well-Being-Tag jedes Jahr zur Entspannung
- Bezahlter Charity-Tag zur Unterstützung einer Ihnen wichtigen Sache
- Umfassende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem Start-up-Umfeld
- Ein diverses, unterstützendes Team und eine dynamische, wachsende Unternehmenskultur
Was wir suchen:
- C2 DE & ENG
- Idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Telefon, Chat oder E-Mail) mit nachweislicher Fähigkeit, Anfragen zu bearbeiten und Probleme mit Empathie und Effizienz zu lösen.
- Grundlegendes Verständnis der Automobilbetriebe (Händler, Großhandel, Auktionen, Bestandsfluss) und Vertrautheit mit Fahrzeugterminologie, VINs, Titeln und Inspektionsprozessen wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend erforderlich.
- Starke verbale und schriftliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Prozesse klar zu erklären und unter Druck professionell zu bleiben.
- Proaktiv bei der Diagnose von Problemen, dem Management von Erwartungen und der Ruhe während Eskalationen.
- Komfortabel im Umgang mit mehreren Systemen während der Kundeninteraktionen (z.B. Microsoft Office, CRM-Systeme und Ticketing-Tools wie Salesforce, Genesys, Service Cloud).
Was Sie tun werden:
- Erster Ansprechpartner für Käufer und Verkäufer auf unserem Automobilmarktplatz, der alles von allgemeinen Anfragen und Fahrzeuglogistik bis hin zu Finanzanfragen und Ansprüchen bearbeitet.
- Aufbau starker Kundenbeziehungen, indem Sie deren vertrauenswürdiger Ansprechpartner für die tägliche Unterstützung sind und sicherstellen, dass jeder Kunde ein nahtloses Erlebnis während des Kauf- und Verkaufsprozesses hat.
- Schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, von Angeboten und Verkaufsanfragen bis hin zu Streitigkeiten und Ansprüchen.
- Sie werden Eskalationen verwalten und eng mit unseren Logistik-, Finanz-, Verkaufs-, Käufer- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Fall reibungslos bearbeitet wird.
Wir setzen uns für Inklusion ein: Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.
Bereit, unserem Team beizutreten und einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Ihre Karriere mit einem der vertrauenswürdigsten Namen der Automobilindustrie voran. Wir freuen uns auf den Erhalt Ihres Lebenslaufs in Englisch für unsere Position als Customer Service Specialist in unserem Büro in Köln.
Senioritätsstufe: Associate
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Kundenservice, Motorfahrzeugherstellung, Einzelhandel von Motorfahrzeugen und Großhandel von Motorfahrzeugen und Teilen.
Customer Service Specialist - German & English Speaking Arbeitgeber: Cox Automotive Europe
Cox Automotive ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, 28 Urlaubstagen plus einem zusätzlichen Wohlfühltag und umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen das persönliche Wachstum und die berufliche Weiterentwicklung. Hier haben Sie die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das Innovationen im Automobilbereich vorantreibt und gleichzeitig Wert auf Vielfalt und Inklusion legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist - German & English Speaking erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Schicke ihnen eine kurze, freundliche Nachricht, um dein Interesse zu zeigen und vielleicht ein paar Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice dazu passen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bleib dran! Wenn du nach dem Vorstellungsgespräch nichts hörst, zögere nicht, nachzufragen. Ein kurzes Follow-up zeigt dein Interesse und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist - German & English Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und warum du zu uns passen würdest.
Betone deine Sprachkenntnisse:Da wir einen Customer Service Specialist suchen, der sowohl Deutsch als auch Englisch spricht, solltest du deine Sprachfähigkeiten klar hervorheben. Zeig uns, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast!
Sei konkret bei deinen Erfahrungen:Erzähle uns von konkreten Situationen, in denen du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Das gibt uns einen besseren Einblick in deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Empathie im Umgang mit Kunden.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cox Automotive Europe vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die für den Kundenservice relevant sind. Zum Beispiel: 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?'. Das hilft dir, selbstbewusst und vorbereitet zu erscheinen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Cox Automotive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit im Kundenservice vor, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und Kommunikation demonstrieren. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt, dass du aktiv an dem Gespräch teilnimmst und mehr über die Rolle und das Team erfahren möchtest. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den nächsten Schritten im Auswahlprozess sind immer gut.
