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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein mehrsprachiges Team und optimiere Kundenservice-Prozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Automobilgroßhandel.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell mit mindestens 2 Tagen im Büro und tollen Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv und fördere eine kundenorientierte Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 1–2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Teamleiter für den Kundenservice, um ein Team von Kundenservice- und Schadensspezialisten für die DACH-Region zu leiten und zu inspirieren.
Die Rolle
Als Teamleiter werden Sie die täglichen Abläufe, die Personalplanung, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Verbesserung überwachen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Kundentreue und der operativen Exzellenz, indem Sie Effizienz und Vertrauen über die gesamte Customer Journey hinweg vorantreiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Coaching eines mehrsprachigen Teams in einer umsatzstarken, serviceorientierten Umgebung
- Verwaltung von KPIs, Qualitätsstandards und Teamleistung
- Behebung komplexer Kundenprobleme und Bearbeitung von Schadenseskalationen
- Optimierung von Prozessen und Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Logistik, Vertrieb und Finanzen
- Förderung einer kundenorientierten Kultur und Beitrag zur Gesamtstrategie für den Kundenerfolg
Ihr Profil
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich 1–2 Jahre in einer Führungsposition
- Starke Kommunikations-, Coaching- und Mitarbeiterführungsfähigkeiten
- Nachweisliche Erfolge im B2B-Kundensupport, idealerweise in der Automobil- oder technologiegestützten Branche
- Sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, Salesforce Service Cloud oder ähnlichen Plattformen
- Fließend in Deutsch und Englisch (zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil)
Was wir bieten
- Hybrid, mindestens 2 Tage im Büro
- Die Möglichkeit, ein großes Team aufzubauen und zu leiten
- Teil eines digital orientierten, innovativen Unternehmens zu sein, das den Automobilgroßhandel transformiert
- Kollaborative und dynamische Arbeitsumgebung
Interessiert daran, Teil eines Teams zu werden, in dem Kundenerfolg auf Innovation trifft? Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie uns direkt, um mehr über diese spannende Gelegenheit zu erfahren.
Customer Service Team Lead Arbeitgeber: Cox Automotive Europe
Kontaktperson:
Cox Automotive Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Team Lead
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du ein Team motiviert und erfolgreich geleitet hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice, insbesondere in der Automobil- und Technologiebranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine starke Interaktion mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du Beispiele parat haben, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Team Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone deine Führungskompetenzen: Da es sich um eine Teamleiterposition handelt, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf deine Erfahrungen in der Führung und im Coaching von Teams eingehen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du alle relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der B2B-Kundenbetreuung klar darstellst. Betone deine Kenntnisse in den geforderten Tools wie Zendesk oder Salesforce Service Cloud.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist und was dich an der Arbeit bei diesem Unternehmen reizt. Zeige deine Begeisterung für die Kundenorientierung und Innovation.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cox Automotive Europe vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und deiner Führungskompetenz. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in der Vergangenheit zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, wie du komplexe Probleme einfach erklären kannst.
✨Verstehe die KPIs und Qualitätsstandards
Informiere dich über die wichtigsten Leistungsindikatoren im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und verbessern würdest.
✨Betone deine Teamführungskompetenzen
Hebe hervor, wie du dein Team motivierst und coachst. Teile Beispiele, wie du Konflikte gelöst oder die Leistung deines Teams verbessert hast.
