Application Support

Relocation to Ireland - Application Support

Unsere Klient sucht einen erfahrenen IT Application Support Engineer mit Deutschkenntnissen (B2 oder höher), um der EMEA Customer Care Division beizutreten. In dieser Rolle sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das in einer hochkarätigen, mission-kritischen Gesundheitsumgebung arbeitet, in der Präzision und Reaktionsfähigkeit entscheidend sind. Sie bieten technischen Support für Kardiologie- und Radiologieanwendungen sowie deren zugehörige Infrastruktur und gewährleisten die Kontinuität und Zuverlässigkeit von Systemen, die direkt die Patientenversorgung beeinflussen.

Warum uns beitreten:

• Arbeiten Sie in einem Sektor, der wirklich einen Unterschied macht – Gesundheitswesen.
• Seien Sie Teil eines Teams, das Zusammenarbeit, klare Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
• Zugang zu Möglichkeiten für berufliches Wachstum, Fähigkeitenentwicklung und Karrierefortschritt.
• Engagieren Sie sich mit einem vielfältigen, motivierten Team, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen verschrieben hat.

Sprachen erforderlich:

• Englisch (B2 oder höher)
• Deutsch (B2 oder höher)

Ihre Verantwortlichkeiten:

• First-Line Support: Agieren Sie als erster Ansprechpartner für anwendungsbezogene Probleme, Vorfälle und Serviceanfragen von Endbenutzern.
• Incident Logging & Tracking: Genaues Aufzeichnen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets im ITSM-Tool unter Einhaltung der SLAs.
• Basic Troubleshooting: Diagnostizieren und Lösen von häufigen Anwendungsproblemen (z.B. Konfiguration, Leistung, Benutzerfreundlichkeit, Workflow, Protokolle); Speicherverwaltung – (Festplattenspeicher, Dateisystem, Zugriff, Mounting/Mapping); Datenbankverwaltung – (Index, Kapazität, Backup/Replikation, Abfrageverbindung, Dead Locks).
• Escalation Management: Identifizieren Sie komplexe Probleme und eskalieren Sie diese an L2/L3-Teams mit detaillierter Dokumentation für eine schnellere Lösung.
• Case Documentation: Dokumentieren Sie alle Vorfälle und Serviceanfragen gemäß den besten Praktiken von ITIL, um genaue Details zu Kategorisierung, Auswirkungen, Dringlichkeit, Fehlersuche, Kundenupdates, Lösungen und Eskalationen sicherzustellen.
• Monitoring & Alerts: Überwachen Sie Anwendungs-Dashboards und reagieren Sie auf Warnungen, um Ausfallzeiten oder Serviceverschlechterungen zu verhindern.
• Knowledge Base Maintenance: Tragen Sie zur Erstellung und Aktualisierung von Unterstützungsdokumentationen und FAQs für wiederkehrende Probleme bei.
• Compliance & Security: Gewährleisten Sie die Einhaltung von Standards für die Datensicherheit im Gesundheitswesen und regulatorischen Anforderungen während aller Unterstützungsaktivitäten.
• Collaboration: Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams (Infrastruktur, Integrationen, Feld-/Installations- und Anwendungsspezialisten) zusammen, um die Servicekontinuität aufrechtzuerhalten.
• Continuous Improvement: Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und schlagen Sie Prozessverbesserungen oder Automatisierungsmöglichkeiten vor.

Ihr Profil

Wesentliche Fähigkeiten/Wissen/Erfahrung:

• Application Support Fundamentals: Fähigkeit, Funktionsabläufe, Abhängigkeiten und Backend-Anwendungsinfrastrukturen zu verstehen.
• Basic Infrastructure Knowledge: Vertrautheit mit Servern, Navigieren durch Systemoberflächen, Überprüfen von Dienststatus, Überprüfen von Protokollen, Überwachen der Leistung und Durchführen einfacher Fehlersuche.
• Database Basics: Fähigkeit, die DB-Konnektivität zu überprüfen, einfache Abfragen auszuführen und Probleme angemessen zu eskalieren.
• Storage Awareness: Verständnis für die Überwachung des Festplattenspeichers und die Verwaltung von Protokolldateien.
• Operating Systems: Grundkenntnisse in Windows/Linux-Umgebungen für das Hosting von Anwendungen.
• ITSM Tools: Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
• Remote Support Tools: Fähigkeit, Remote-Desktop- und Diagnosetools effektiv zu nutzen.

Soft Skills:

• Kommunikation: Klare und professionelle Interaktion mit Benutzern und technischen Teams.
• Problemlösung: Analytisches Denken zur schnellen Diagnose und Lösung von Problemen.
• Kundenserviceorientierung: Empathie und Reaktionsfähigkeit in einer gesundheitskritischen Umgebung.

Wünschenswerte Fähigkeiten/Wissen/Erfahrung:

• Abschluss oder Zertifizierung in IT oder einem verwandten Bereich (bevorzugt).
• ITIL-Zertifizierung.
• Kenntnisse der HL7- oder DICOM-Standards.
• Hintergrund in Kardiologie- oder Radiologieumgebungen.
• B2 oder höhere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

*Ruf-/Schichtmuster anwendbar. Bewerber MÜSSEN sich in Irland befinden, bitte bewerben Sie sich NICHT, wenn Sie nicht bereit sind, nach Irland umzuziehen.