Customer Success Manager - German Speaker (m/f/d)

Über Cozero

Cozero ist ein SaaS-Unternehmen mit der Mission, das Kohlenstoffmanagement für Unternehmen weltweit zugänglich und umsetzbar zu machen. Unsere Plattform bietet Unternehmen die Werkzeuge, um ihren CO₂-Fußabdruck zu messen, zu verstehen und zu reduzieren, von der Erstellung robuster Kohlenstoffbilanzierungsrahmen bis hin zur Entwicklung bedeutungsvoller Dekarbonisierungsstrategien, die echte Auswirkungen haben. Wir sind ein junges, ehrgeiziges Team, das schnell handelt, kreativ denkt und sich wirklich um die Arbeit kümmert, die wir leisten.

Rollenübersicht

Wir suchen einen Customer Success Manager, der ein vertrauenswürdiger Experte und strategischer Partner für unsere Unternehmenskunden wird, sie auf ihrer Nachhaltigkeitsreise begleitet und ihnen hilft, den maximalen Wert aus der Cozero-Plattform zu ziehen. Die Rolle ist kundenorientiert und umfasst die Verantwortung für die Beantwortung schwieriger Fragen zur Kohlenstoffbilanzierung, zur Logik der Emissionsfaktoren, zu regulatorischen Anforderungen und zur Planung der Dekarbonisierung. Die Seniorität ist flexibel; wir sind offen für Vollzeit- und Teilzeitarrangements (4 Tage/Woche). Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich.

Was Sie tun werden

• Account Ownership & Accountability: Agieren Sie als einzige Ansprechperson für die allgemeine Gesundheit und den Umsatzverlauf Ihres Kundenportfolios.
• Proaktivität als Trusted Advisor: Priorisieren Sie strategische Voraussicht und messbare Geschäftsergebnisse über reaktive Problemlösungen, um die Kundenbindung und -erweiterungsmöglichkeiten zu maximieren.
• Beziehungsmanagement: Bauen Sie komplexe, langfristige B2B-Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf, einschließlich Führungskräften und engagierten Nachhaltigkeits- oder ESG-Teams.
• Onboarding und Adoption: Leiten Sie das Onboarding und die Implementierung der Kunden, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten, und fördern Sie dann die Nutzung der Plattform.
• Klimatische & technische Beratung: Geben Sie strategische Anleitungen zu komplexen Themen wie Kohlenstoffbilanzierungsstandards (GHG-Protokoll, GLEC), Scope 1-3-Emissionen und EU-regulatorischen Anforderungen (z.B. CSRD).
• Wertrealisierung & Retention: Stellen Sie sicher, dass die Kunden den maximalen Wert aus der Plattform erhalten, identifizieren Sie Risiken frühzeitig, erhöhen Sie die Bindung und positionieren Sie Beziehungen für Erneuerungen und Erweiterungen.
• Advocacy und Feedback: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Produktverbesserungen zu informieren, und fungieren Sie als Stimme des Kunden für die Produkt-, Technik- und Vertriebsteams.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie mitbringen

• 3+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, mit der Verwaltung komplexer Unternehmenskonten.
• Starke Leidenschaft für Klimaschutz und Kenntnisse in der Kohlenstoffbilanzierung (CCF, PCF), Nachhaltigkeitsberichterstattung und relevanten Compliance-Rahmenwerken.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um den Wert zu artikulieren, komplexe technische und klimatische Konzepte zu erklären und effektiv mit Stakeholdern zu beraten.
• Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten mit einem detailorientierten Ansatz für Projektzeitpläne, mehrere Prioritäten und skalierbare CS-Prozesse.
• Fließend in Deutsch und Englisch (C1 erforderlich), mit der Erwartung, Kundenmeetings und Präsentationen auf Deutsch durchzuführen.

Wo Sie arbeiten werden

Remotely innerhalb Deutschlands, idealerweise in Berlin.

Vergütung & Vorteile

Gehaltsbereich €55.000 – €70.000 pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Standort. Wir veröffentlichen unsere Gehaltsbänder offen für Kandidaten und für unser Team, da Transparenz ein Kernwert ist.

Zu den Vorteilen gehören:

• 27 Urlaubstage + 1 Tag für Lebensereignisse (Hochzeit, Geburt eines Kindes usw.) + nationale Feiertage (abhängig vom Standort).
• €500 jährliches Lern- und Entwicklungsbudget.
• €500 einmaliges Budget für die Einrichtung des Homeoffice.
• €100 monatliches Coworking-Budget (für diejenigen außerhalb des Berliner Hauptsitzes).
• VSOP (Virtuelle Aktienoptionen) – Anteil am Erfolg von Cozero.
• Regelmäßige Teamevents im Laufe des Jahres.

Warum Cozero beitreten?

• Echter Einfluss: Ihre Arbeit reduziert direkt die Kohlenstoffemissionen in großem Maßstab; nicht theoretisch, sondern tatsächlich Tonnen von CO₂.
• Richtiger Zeitpunkt: Series-A finanziert (€6,5 M von Kvanted und ENV), wächst schnell und arbeitet mit Unternehmenskunden, die uns bei ihrer Dekarbonisierungsreise vertrauen.
• Außergewöhnliches Team: Arbeiten Sie direkt mit Gründern in einer multikulturellen, kollaborativen und leidenschaftlichen Umgebung.
• Schnelles Wachstum: Flache Hierarchie, Ideen werden umgesetzt, direkter Einfluss auf Produkt und Strategie.

Wir setzen uns dafür ein, vielfältige Teams aufzubauen und einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Glauben, Alter oder sexueller Identität. Unser Rekrutierungsprozess ist fair, objektiv und basiert ausschließlich auf den Fähigkeiten und Qualifikationen, die für diese Rolle erforderlich sind.