Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und optimiere digitale Prozesse für unsere Kunden im Automotive-Bereich.
- Unternehmen: CPL GmbH, führend in der Digitalisierung für Autohäuser und Hersteller.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Projekten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automobilbranche mit innovativen digitalen Lösungen.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis, Erfahrung im Support und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
CPL GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Digitalisierung für Autohäuser und Hersteller. Unsere innovative Plattform (MPO) optimiert Arbeitsprozesse im gesamten Aftersalesbereich und ermöglicht eine nahtlose Vernetzung, Vereinfachung und Automatisierung. Wir bieten maßgeschneiderte, modulare digitale Lösungen, die Autohäusern und Herstellern helfen, Zeit zu sparen, Mehrwert zu schaffen und Vertrauen zu fördern. Unsere Tools decken die gesamte Customer Journey ab, einschließlich Angebotserstellung, Werkstattterminierungen, digitaler Kundenkommunikation und vielem mehr. Dank unserer Schnittstellenlösungen und APIs sorgen wir für reibungslose digitale Abläufe in der Automobilbranche. Und das in mittlerweile 20 europäischen Ländern.
Rollenbeschreibung: Als IT-Supportexperte:in wirst Du maßgeblich dazu beitragen, unseren Kunden technischen Support anzubieten und deren digitale Prozesse zu optimieren. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:
- Bearbeitung technischer Anfragen
- Durchführung von Problemanalysen
- Unterstützung der Endnutzer zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs sowohl telefonisch an unserer Hotline als auch im digitalen Ticketsystem
- Internes Routing der Kundenanliegen nach definierten Prozessen und Ansprechpartnern
- Einstufung der Anliegen nach Priorität und severity class gemäß Service Level Agreement
- Bearbeitung und Ende-zu-Ende-Verantwortung für die SLA gerechte Erledigung von Kundenanliegen
- Aktivierung, Änderung und Deaktivierung von Nutzern im System und Hilfe bei der Wahl der sinnvollen Benutzereinstellungen
Diese Vollzeitstelle ist als Hybridrolle ausgestaltet, mit der Möglichkeit, aus dem Büro in Würzburg und von zu Hause an der Weiterentwicklung der Kundenlösungen mitzuwirken.
Grundlegende Kenntnisse der Aftersales Prozesse und Aktivitäten im Autohaus / Kfz Werkstatt sind erforderlich. Grundlegendes technisches Verständnis in der Automobiltechnologie und Begeisterung dafür sind wünschenswert. Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie Fokus auf die Verbesserung der Nutzererfahrung sind von Vorteil. Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Muttersprache wünschenswert & Englisch fließend (weitere Sprachen sind ein Pluspunkt, aber kein Muss).
Allgemeine Qualifikationen: Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent, Teamfähigkeit, professionelles Auftreten, Kenntnisse in MS-Office sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
Nice to have: Routine im Umgang mit Atlassian JIRA & Confluence sowie Verständnis für SQL-Datenbanken und VPN (insbesondere Wireguard). Eine KFZ-bezogene Berufsausbildung ist von Vorteil.
IT-Supportexperte (m/w/d) (Automotive Software) Arbeitgeber: CPL GmbH
CPL GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer hybriden Arbeitsweise zwischen dem modernen Büro in Würzburg und der Flexibilität des Homeoffice fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein kollegiales Miteinander. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit, offene Kommunikation und die kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung, was unsere Mitarbeiter motiviert, ihre besten Leistungen zu erbringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Supportexperte (m/w/d) (Automotive Software) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Supportexperte:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Automobilbranche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über CPL GmbH und ihre Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im First- und Second-Level-Support zur Verbesserung der Nutzererfahrung beitragen können. Zeig, dass du die Branche verstehst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Supportexperte (m/w/d) (Automotive Software) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CPL GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Automobilbranche vertraut. CPL GmbH fokussiert sich auf Digitalisierung im Aftersales-Bereich, also sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur Optimierung dieser Prozesse beitragen kannst.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Verständnis zu demonstrieren. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Automobiltechnologie und Support-Prozesse testen. Zeige, dass du nicht nur Probleme lösen, sondern auch proaktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung beitragen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu unterstreichen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl am Telefon als auch schriftlich im Ticketsystem.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die CPL GmbH aktuell im Aftersales-Bereich sieht, oder wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu entwickeln.
