Engagement Manager - US East

Cradle Proteins sind die molekularen Maschinen des Lebens, die für viele therapeutische, diagnostische, chemische, landwirtschaftliche und Lebensmittelanwendungen verwendet werden. Das Design und die Optimierung von Proteinen erfordert viel Fachwissen und manuellen Aufwand, durch den Einsatz von maßgeschneiderten computergestützten und biologischen Werkzeugen. Maschinelles Lernen revolutioniert diesen Bereich, indem es hochpräzise Proteinmodelle ermöglicht. Bei Cradle bieten wir eine Softwareplattform für die KI-gestützte Entdeckung und Optimierung von Proteinen an, damit Biologen schneller und in größerem Maßstab Proteine entwerfen können. Wir werden bereits von Kunden aus der Biopharma-, Biotech-, Agrar-, Lebensmitteltechnologie und der Wissenschaft genutzt.

Wir bieten unseren Mitarbeitern ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt, einen großzügigen Aktienanteil am Unternehmen sowie eine breite Palette von Vorteilen und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Rolle

Als Engagement Manager innerhalb unseres Customer Success-Teams stellen Sie sicher, dass die größten Kunden von Cradle Erfolg in ihrem gesamten Protein-F&E-Portfolio haben. Während Ihre wissenschaftlichen Beraterkollegen den Erfolg auf Projektebene vorantreiben, sind Sie für den Erfolg auf Portfolioebene verantwortlich – Sie bauen tiefe Beziehungen zu leitenden Stakeholdern auf, stimmen sich über Erfolgskennzahlen ab und stellen sicher, dass unsere Software und Dienstleistungen messbaren Wert über Abteilungen und Programme hinweg liefern.

Sie fungieren als vertrauenswürdiger Partner für Führungskräfte in globalen Biopharma- und industriellen Biotech-Unternehmen und leiten strategische Planung, Einführung und Expansion der Cradle-Plattform. In enger Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Beratern, Account Executives und Produktteams übersetzen Sie die wissenschaftlichen Auswirkungen von Cradle in Geschäftsergebnisse und langfristige Partnerschaften.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Strategische Kontoleitung
  • Überwachen Sie den Erfolg nach dem Verkauf bei globalen Biotech- und Pharma-Kunden, von der ersten Einarbeitung bis zur langfristigen, breiten Einführung.
  • Definieren und verfolgen Sie erfolgsmetriken auf Portfolioebene und ROI und präsentieren Sie den Fortschritt den leitenden Stakeholdern der Kunden.
  • Einrichten und Leiten von Lenkungsausschüssen, um Stakeholder abzustimmen und sicherzustellen, dass Cradle messbare Auswirkungen erzielt.
  • Verstehen Sie die Budgetzyklen der Kunden, Lizenzmodelle und F&E-Roadmaps, um zeitnahe Wachstums- und Erneuerungsmöglichkeiten zu identifizieren.
  • Partnerschaft mit Account Executives, um die Reichweite von Cradle in neuen Geschäftsbereichen und therapeutischen Bereichen zu erweitern.
• Programm- und Beziehungsmanagement
  • Koordinieren Sie mit wissenschaftlichen Beratern, um einen reibungslosen Projektstart, Ressourcenzuteilung und Ausführung innerhalb der lizenzierten Projektplätze sicherzustellen.
  • Leiten Sie mehrsträngige Engagements und stellen Sie die Abstimmung zwischen Wissenschaft, Produkt und ML-Teams sicher.
  • Inspiriert und leitet Ihr interdisziplinäres Cradle-Team, um erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten.
  • Agieren Sie als primärer Eskalations- und Koordinationspunkt für Unternehmenskunden.
• Kundenerfahrung und Stimme des Kunden
  • Erfassen und kommunizieren Sie Kundenfeedback, um Verbesserungen in Cradles Produkt- und Dienstleistungsangebot voranzutreiben.
  • Partnerschaft mit Produkt- und Machine Learning-Forschungsteams, um die strategischen Prioritäten der Kunden und Cradles Roadmap abzustimmen.
  • Entwerfen und co-kreieren Sie Schulungs- und Bildungsinitiativen, die Wissenschaftler befähigen, auf der Cradle-Plattform erfolgreich zu sein.
  • Setzen Sie sich intern für die Kunden von Cradle ein, ohne die Effizienz der Lieferung und die Interessen des Cradle-Teams aus den Augen zu verlieren.

Ihre Qualifikationen

• Must-haves
  • Tiefes Verständnis der Biopharma-F&E-Workflows und die Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften sowie experimentellen und computergestützten Wissenschaftlern zu kommunizieren.
  • 5–7+ Jahre in kundenorientierten Rollen (Programmmanagement, Beratung oder Kundenerfolg), idealerweise im Bereich Life Sciences.
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Programme mit mehreren Stakeholdern zu leiten und messbaren ROI zu erzielen.
  • Starke Beziehungsaufbau-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
  • Komfortabel bei der Präsentation wissenschaftlicher und geschäftlicher Erkenntnisse vor internen und externen interdisziplinären Zielgruppen.
  • MSc oder ein höherer Abschluss in Molekularbiologie, Biotechnologie, Bioengineering oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Bereitschaft zu reisen und von Kundenstandorten aus zu arbeiten (20% der Zeit).
• Nice-to-haves
  • Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens-SaaS-Einführungen.
  • Vertrautheit mit kommerziellen Dienstleistungen (SOWs, Budgetierung, Ressourcenplanung und Änderungsaufträgen).
  • Erfahrung mit Anwendungen des maschinellen Lernens in den Lebenswissenschaften oder Biotech.

Unser Engagement für inklusive Einstellungen: Cradle bewertet alle Kandidaten auf der Grundlage von Verdiensten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sozioökonomischem Hintergrund oder einem anderen Aspekt der Identität. Wir haben eine Nulltoleranz gegenüber Diskriminierung und ermutigen aktiv Kandidaten aus allen Hintergründen zur Bewerbung.