Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenerlebnisse und unterstütze Handwerksunternehmen bei der Digitalisierung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das die Bau- und Handwerksbranche revolutioniert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolles Team und modernes Büro in Berlin Mitte.
- Warum dieser Job: Sei Teil des digitalen Wandels im Handwerk und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ort: Berlin | Typ: Vollzeit | Kategorie: Customer Support & Success
Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen und so die Effizienz ihrer Projekte steigern. Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren und auch ein gutes Stück zu vereinfachen.
Das erwartet dich bei uns:
- Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten.
- Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig.
- Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort).
- Du bist erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail.
- Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus.
- Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein.
- Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppen, die immer ehrlich und dankbar ist.
- Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort.
Worauf wir uns freuen können:
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen.
- Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen.
- Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen.
- Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z. B. in Projekten im Team ein.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z. B. Zendesk).
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (3 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub.
Solide Vergütung: unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge.
Raum für Teamarbeit: tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen.
Persönliche Entwicklung: einjährliches Budget für Schulungen und Weiterbildungen und eine offene Feedbackkultur.
Ein tolles Team: wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen.
Customer Support & Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Craftnote
Craftnote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung der Bau- und Handwerksbranche mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einem jährlichen Budget für persönliche Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und individuelle Karrierechancen. Das engagierte Team und die offene Feedbackkultur schaffen eine motivierende Atmosphäre, in der kreative Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen wertvollen Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Craftnote suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Craftnote im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Craftnote vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Craftnote und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
