Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenerlebnisse und unterstütze Handwerksunternehmen bei der Digitalisierung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das die Bau- und Handwerksbranche revolutioniert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolles Team und modernes Büro in Berlin Mitte.
- Warum dieser Job: Sei Teil des digitalen Wandels im Handwerk und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ort: Berlin | Typ: Vollzeit | Kategorie: Customer Support & Success
Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen und so die Effizienz ihrer Projekte steigern. Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren und auch ein gutes Stück zu vereinfachen.
Das erwartet dich bei uns:
- Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten.
- Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig.
- Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort).
- Du bist erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail.
- Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus.
- Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein.
- Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppen, die immer ehrlich und dankbar ist.
- Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort.
Worauf wir uns freuen können:
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen.
- Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen.
- Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen.
- Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z. B. in Projekten im Team ein.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z. B. Zendesk).
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (3 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub.
Solide Vergütung: unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge.
Raum für Teamarbeit: tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen.
Persönliche Entwicklung: einjährliches Budget für Schulungen und Weiterbildungen und eine offene Feedbackkultur.
Ein tolles Team: wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen.
Customer Support & Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Craftnote
Craftnote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung der Bau- und Handwerksbranche mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einem jährlichen Budget für persönliche Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und individuelle Karrierechancen. Das engagierte Team und die offene Feedbackkultur schaffen eine motivierende Atmosphäre, in der kreative Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen wertvollen Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support & Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support & Success Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und unser Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Craftnote auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du bereits ein Teil der Community bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Plattform und die Herausforderungen, die Handwerksbetriebe bei der Digitalisierung haben. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kund:innen verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Wir suchen nach jemandem, der wirklich leidenschaftlich für den Kundenservice ist. Teile deine eigenen Erfahrungen und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kund:innen gearbeitet hast. Das wird uns zeigen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Support & Success Manager:in brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success Management oder Kundensupport. Zeig uns, wie du mit Kunden umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Sprache ist wichtig!:Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und verständlich sind. Verwende eine einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, wovon du sprichst. Wir schätzen Klarheit!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Craftnote vorbereitet
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kund:innen
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die spezifischen Bedürfnisse der Handwerksunternehmen sind. Überlege, wie Craftnote ihnen helfen kann, ihre Prozesse zu optimieren und welche Fragen du stellen kannst, um mehr über ihre Herausforderungen zu erfahren.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da ein hohes technisches Verständnis gefordert ist, solltest du dich mit den Software-Lösungen von Craftnote vertraut machen. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Software nicht nur verstehst, sondern auch anwenden kannst.
✨Zeige deine kommunikative Art
In der Rolle als Customer Support & Success Manager ist Kommunikation das A und O. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kund:innen kommuniziert hast.
✨Sei proaktiv und eigenständig
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit proaktive Lösungen für Kund:innen gefunden hast. Zeige, dass du nicht nur auf Anfragen reagierst, sondern auch aktiv nach Wegen suchst, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
