Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und löse technische Herausforderungen für gemeinnützige Organisationen mit Salesforce.
- Unternehmen: Mitarbeitergeführte Firma, die sich für soziale Veränderungen einsetzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und berufliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Work-Life-Balance und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Trage zur positiven Veränderung in der Gemeinschaft bei und entwickle deine technischen Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Salesforce Administrator Zertifizierung und 3 Jahre Erfahrung in der Salesforce Administration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Craftsman Technology Group ist ein im Besitz der Mitarbeiter befindliches Unternehmen, das mission-driven Organisationen unterstützt. Unsere Arbeit umfasst die Bereiche Gemeinschafts- und Wirtschaftsentwicklung, Gemeindegesundheit, Kunst- und historische Institutionen sowie Organisationen, die inklusive Gemeinschaften fördern. Wir glauben, dass Technologie ein effektives Vehikel für Veränderung sein kann.
Unsere Mission: Nonprofit-Organisationen beim Wachsen und Gedeihen zu helfen.
Unsere Werte: transparent und ehrlich sein; fair und verantwortlich sein; unabhängig und objektiv sein; und gut zu unseren Mitarbeitern, unseren Gemeinschaften und der Welt sein.
Wir suchen einen Technical Analyst (TA), der unser Services-Team verstärkt und diese gleichen Werte und Leidenschaften mitbringt, um mission-driven Organisationen zu unterstützen. Dies ist eine Vollzeitstelle auf mittlerer Ebene, die an einen Associate Director berichtet.
Job Zusammenfassung:
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Client Success Managern (CSM), Beratern, technischen Beratern und anderen technischen Analysten in einem Portfolio von Nonprofit- und öffentlichen Sektor-Kunden und deren Salesforce-Org und integrierten Anwendungen zusammen. Der Kern Ihrer täglichen Arbeit besteht darin, Kundenanfragen und Produktionsprobleme in Echtzeit zu lösen, aber Sie werden auch Geschäftsanalysen auf die Tickets anwenden, die Sie bearbeiten, und mit Kunden und Teamkollegen zusammenarbeiten, um die richtige Lösung zu finden, anstatt nur die schnellste Lösung zu bieten. Sie bringen Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Arbeitslasten, das Stellen der richtigen Fragen zur Klärung einer Anfrage und das schnelle Bereitstellen von Expertenlösungen ein. In dieser Position werden Sie Ihre bestehenden Fähigkeiten in der Entwicklung und Konfiguration der Werkzeuge und Technologien, die den Lösungen unserer Kunden zugrunde liegen, stärken. Salesforce bleibt dabei zentral, obwohl Sie zunehmend mit einer wachsenden Anzahl angrenzender Plattformen in den breiteren Technologie-Ökosystemen der Kunden in Berührung kommen werden.
Aufgaben:
- Verstehen der Bedürfnisse der Kunden, wie sie von CSMs und Stakeholdern kommuniziert werden
- Bewertung technischer, funktionaler und prozessualer Anforderungen
- Anwendung von Geschäftsanalysen auf Kundenanfragen, Identifizierung von Ursachen und Empfehlung von Lösungen, die das zugrunde liegende Bedürfnis ansprechen
- Analyse breiterer Geschäftsprozessbedürfnisse und Bereitstellung von Empfehlungen zur Verbesserung über einzelne Tickets hinaus
- Zusammenarbeit mit Client Success Managern, Beratern, technischen Beratern und anderen technischen Analysten im Serviceteam zur Lösung komplexer oder funktionsübergreifender Anfragen
- Überwachung der Ticket-Warteschlangen der Kunden und zeitnahe Lösung von Problemen
- Bereitstellung prägnanter Statusupdates zu Tickets
- Konfiguration von Salesforce-basierten Werkzeugen und Technologien gemäß den Anforderungen, mit wachsender Erfahrung in anderen Plattformen innerhalb der Technologie-Ökosysteme der Kunden
- Durchführung von Tests und Nachverfolgung von Problemen und deren Lösungen
- Beitrag zu Projekt- und Build-Arbeiten, je nach Kapazität, Interesse und Kundenbedarf
- Leitung von Schulungen für Kunden zur Unterstützung der Einführung von CTG-lieferbaren Lösungen
- Erstellung von Dokumentationen zu Geschäftsprozessen und Beitrag zur Wissensdatenbank von Craftsman
- Klare und professionelle Kommunikation in mündlichen und schriftlichen Situationen
Die Verantwortlichkeiten, Erwartungen und Prioritäten können sich im Laufe der Zeit ändern, um den sich ändernden Bedürfnissen des Unternehmens und unserer Kunden Rechnung zu tragen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Salesforce Certified Administrator-Zertifikat
- Claude Certified Associate – Foundations-Zertifizierung, die bei Einstellung gehalten oder innerhalb von 60 Tagen abgeschlossen werden muss
- 3 Jahre Erfahrung in Salesforce Administration, Technologie, Dienstleistungen und/oder Geschäftsanalysen
- Erfahrung im Nonprofit- oder öffentlichen Sektor
- Erfahrung in der Erstellung und Fehlersuche von Salesforce Flow
- Vertrautheit mit 3-5 gängigen Drittanbieter-Salesforce-Anwendungen für Nonprofits, z.B. FormAssembly, Click & Pledge, Nintex DocGen
- Nachweisbare Fähigkeit, interne und kundenorientierte Meetings zu leiten
- Engagement für kontinuierliches Lernen von Technologiefähigkeiten sowie Praktiken im Nonprofit- und öffentlichen Sektor
- Kundenorientierte Fähigkeiten
- Komfortable Integration von KI-Tools (wie Claude) in die tägliche Geschäftstätigkeit
- Flexibilität zu gelegentlichen Reisen
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Verwaltung oder als Super-User von integrierten Marketing- und Engagement-Tools, z.B. Marketing Cloud, Pardot/Account Engagement
- Nachweisbare Erfahrung in der Bereitstellung von Technologieprojekten
Gehaltsbereich: $80,000 - $90,000
Standort: Boston, MA (hybrid) oder virtuell (kontinuierliche USA)
Vorteile:
- Unterstützte medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung
- Unternehmensbereitgestellte Kurz- und Langzeitbehinderungsversicherung
- 401k & Roth IRA-Rentenoptionen mit Unternehmensbeitrag (verfügbar 90 Tage nach dem Einstellungsdatum)
- Mitarbeiterbesitz (nach 6 Monaten oder 1.000 Stunden nach dem Einstellungsdatum)
- 4 Wochen angesammelter bezahlter Urlaub (PTO) pro Jahr
- 10 bezahlte Feiertage und 2 bezahlte flexible Feiertage (Wahl des Einzelnen) pro Jahr
- CTGs Engagement für berufliche Entwicklung und Aufstieg
- Arbeitskultur, die auf Work-Life-Balance abzielt
Wichtiger Hinweis: Bewerber müssen berechtigt sein, in den USA zu arbeiten. H1-B-Sponsoring ist nicht verfügbar. Unser Hauptsitz befindet sich in Boston, MA, und wir haben eine starke virtuelle Kultur mit Mitarbeitern, die in den gesamten kontinentalen Vereinigten Staaten ansässig sind. Wir können keine Kandidaten einstellen, die außerhalb der Vereinigten Staaten leben.
Technical Analyst (Salesforce) Arbeitgeber: craftsmantechnologygroupllc
Craftsman Technology Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für die Unterstützung von gemeinnützigen Organisationen einsetzt und eine transparente, faire und verantwortungsvolle Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten im Bereich Salesforce und darüber hinaus zu erweitern. Die hybride Arbeitsweise in Boston, MA, ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für positive Veränderungen in der Gemeinschaft einsetzt.
Kontaktdaten:
craftsmantechnologygroupllc Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Analyst (Salesforce) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei craftsmantechnologygroupllc bewerben
Viele Unternehmen, wie craftsmantechnologygroupllc, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Analyst (Salesforce) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf craftsmantechnologygroupllc und die ausgeschriebene Position Technical Analyst (Salesforce) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei craftsmantechnologygroupllc vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von craftsmantechnologygroupllc an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
