Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Dedrone-Kunden weltweit und löse spannende Herausforderungen.
- Unternehmen: Axon, ein innovatives Unternehmen mit einer Mission, das Leben zu schützen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Veränderungen bewirken und Leben schützen möchte.
- Qualifikationen: Technische Kenntnisse in Netzwerken und Linux sowie Kundenservice-Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.
Ihr Einfluss
Als Technischer Support Ingenieur werden Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für Dedrone by Axon-Kunden und -Partner weltweit bereitstellen. In dieser Rolle werden Sie Hardware- und Softwareprobleme recherchieren, diagnostizieren, beheben und lösen, während Sie einen hohen Standard an Kundenservice bieten. Ihre technische Expertise, Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise werden dazu beitragen, ein außergewöhnliches Unterstützungserlebnis sicherzustellen und zur Erreichung oder Übertreffung von Leistungs- und Qualitätszielen beizutragen.
Was Sie tun werden
- Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis der Dedrone by Axon Airspace Security Solutions.
- Stellen Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für die Dedrone by Axon Produktfamilie für Kunden und Partner weltweit bereit.
- Recherchieren und identifizieren Sie Lösungen zur Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerk-Konfiguration.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und treiben Sie diese bis zur Lösung voran.
- Verfolgen Sie interne und externe Anfragen sowie technische Probleme innerhalb der vereinbarten Fristen.
- Aktualisieren, warten und überwachen Sie die Kundensysteme im Rahmen eines umfassenden Unterstützungsmodells.
- Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen und Probleme genau protokolliert werden.
- Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.
- Dokumentieren Sie technisches Wissen in Form von Notizen, Handbüchern und internen Ressourcen.
- Befolgen Sie die standardmäßigen Eskalationsverfahren für ungelöste Probleme.
- Arbeiten Sie mit Ingenieur- und Entwicklungsteams zusammen, um bei Bedarf die Ursachenanalyse zu unterstützen.
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst und Wochenendabdeckung.
Was Sie mitbringen
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder 5+ Jahre relevante Berufserfahrung bevorzugt.
- Praktische Erfahrung im Kunden- oder technischen Support.
- Exzellente Fehlersuchefähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
- Starkes Wissen über Netzwerke und Linux.
- Verständnis von Cloud-Computing-Lösungen.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Dringlichkeit.
- Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und Wissen effektiv zu teilen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Kunden zu erklären.
- Bereitschaft, in Zukunft einen Drohnenpilotenschein zu erwerben.
- Sie müssen in der Lage sein, vertrauliche und hochsensible Informationen zu bewahren.
Schön zu haben
- Kenntnisse über Verbraucher-UAV-Protokolle und -Standards.
- Kenntnisse und Verständnis von RF-Technologie.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Gerechtigkeit, Gleichheit, Vielfalt und Inklusion einsetzt. Wir sind bestrebt, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.
Technical Support Engineer I Arbeitgeber: Crains Cleveland
Axon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für die Sicherheit und das Wohl seiner Mitarbeiter einsetzt. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld in Kassel, das hybrides Arbeiten fördert, bietet Axon nicht nur eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier haben Sie die Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und Teil einer Mission zu sein, die darauf abzielt, das Leben zu schützen und die Gesellschaft zu verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer I erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten bei Axon in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position als Technical Support Engineer und stelle Fragen zu ihrer Arbeit!
✨Bereite dich auf technische Fragen vor!
Da du in der technischen Unterstützung arbeiten möchtest, solltest du bereit sein, deine Troubleshooting-Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du technische Probleme erklärst und löst, damit du im Interview glänzen kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit!
Axon legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und die Unternehmenskultur verstehst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Karriereseite zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du alle Informationen zur Stelle bekommst, die du brauchst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer I mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Axon zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da du dich für die Position als Technical Support Engineer bewirbst, solltest du deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen klar hervorheben. Erzähl uns von deinen Troubleshooting-Fähigkeiten und wie du Probleme gelöst hast.
Kundenorientierung zeigen:In deiner Bewerbung ist es wichtig, dass du zeigst, wie sehr dir der Kundenservice am Herzen liegt. Teile Beispiele, wo du in der Vergangenheit einen großartigen Service geboten hast und wie du mit Herausforderungen umgegangen bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Crains Cleveland vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von Axon
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein umfassendes Wissen über die Dedrone by Axon Airspace Security Solutions aneignen. Informiere dich über die Funktionen und Vorteile der Produkte, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Linux klar kommunizierst. Bereite Beispiele vor, wie du technische Probleme in der Vergangenheit gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Rolle stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden bereithalten. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und wie du technische Konzepte verständlich an nicht-technische Kunden vermitteln kannst.
