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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue externe Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und verbessere aktiv unsere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: CREALOGIX, führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, Home-Office und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Finanzbranche und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support - und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
- Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
- betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
- JobRad Leasing
- Gruppenunfallversicherung
- standortbezogenen Teamevents
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
Standorte
IT Application Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: CREALOGIX (Deutschland) GmbH
Kontaktperson:
CREALOGIX (Deutschland) GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Application Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob sie noch Fragen zu deinem Profil haben. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von CREALOGIX auf LinkedIn oder besuche relevante Events. Oft erfährt man so Insider-Infos über die Unternehmenskultur und offene Stellen, die nicht immer ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die Produkte von CREALOGIX. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen direkt aus erster Hand bekommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Application Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeige, wie du die gesuchten Qualifikationen erfüllst und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CREALOGIX (Deutschland) GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Sei bereit, Fragen zu JSON, XML und SQL zu beantworten. Zeige, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst und wie sie zur Lösung von Kundenanfragen beitragen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, die deine Serviceorientierung unter Beweis stellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet und optimiert hast.
✨Proaktive Kommunikation hervorheben
Betone deine Fähigkeit zur proaktiven Kommunikation. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Informationen klar und transparent an Kunden weitergibst und wie du regelmäßige Abstimmungen planst, um den Bearbeitungsstand zu kommunizieren.
✨Optimierungspotenziale erkennen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Identifizierung von Optimierungspotenzialen zu sprechen. Überlege dir konkrete Vorschläge, die du in der neuen Rolle einbringen könntest, um die Supportprozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern.