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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue externe Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und verbessere aktiv unsere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: CREALOGIX, führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, Home-Office und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder IT-nahe Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Entwicklungschancen und flexiblen Arbeitszeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support - und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
- Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
- betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
- JobRad Leasing
- Gruppenunfallversicherung
- standortbezogenen Teamevents
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
Standorte
Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: CREALOGIX (Deutschland) GmbH
Kontaktperson:
CREALOGIX (Deutschland) GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer Business Analyst im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Herausforderungen sie aktuell haben. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein technisches Verständnis! Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support zu nennen. Zeig, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Mach dir Gedanken über Optimierungspotenziale! Überlege dir vor dem Gespräch, wie du bestehende Prozesse im Kundenservice verbessern würdest. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst und bereit bist, zur Weiterentwicklung beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere spannende Stellenangebote informieren, die zu deinem Profil passen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere, aber professionelle Sprache und erzähle uns, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit Kunden hervor. Zeige uns, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast – das macht Eindruck!
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt auch deine organisatorischen Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CREALOGIX (Deutschland) GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Technischen Business Analysts im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenbetreuung zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technisches Verständnis für diese Position entscheidend ist, solltest du dich mit den Technologien, die in der Branche verwendet werden, vertraut machen. Informiere dich über JSON, XML und einfache SQL-Abfragen, um während des Interviews sicher auftreten zu können.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Anfragen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!