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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue externe Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und verbessere aktiv unsere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: CREALOGIX, führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, JobRad Leasing und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und trage zur Stabilität unserer Lösungen bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder IT-nahe Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Möglichkeit für Home-Office und spannende Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestal test gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Support prozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
- betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
- JobRad Leasing
- Gruppenunfallversicherung
- standortbezogene Teamevents
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: CREALOGIX (Deutschland) GmbH
Kontaktperson:
CREALOGIX (Deutschland) GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht oder ob sie noch weitere Informationen benötigen. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von CREALOGIX auf LinkedIn oder besuche relevante Events. Oft erfährt man so Insider-Infos, die dir einen Vorteil im Bewerbungsprozess verschaffen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Technologien, die CREALOGIX nutzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und technische Lösungen zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung dich auf diese Rolle vorbereiten. Zeige konkret auf, wie du zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CREALOGIX (Deutschland) GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Technischen Business Analysts im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenbetreuung zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technisches Verständnis für diese Position entscheidend ist, solltest du dich mit JSON, XML und grundlegenden SQL-Abfragen auseinandersetzen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten oder sogar praktische Beispiele zu geben.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du deine Serviceorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt hast. Das wird dir helfen, deine proaktive und teamorientierte Persönlichkeit zu präsentieren.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens fragen.