Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue externe Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und verbessere aktiv unsere Supportprozesse.
- Unternehmen: CREALOGIX, führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit für Home-Office und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und trage zur Stabilität unserer Lösungen bei.
- Qualifikationen: Studium oder IT-nahe Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestal test gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden.
Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
- Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ticket Plus Card mit monatlichem Guthaben
- betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
- Job Rad Leasing
- Gruppenunfallversicherung
- standortbezogene Teamevents
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: CREALOGIX
CREALOGIX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen, flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Fokussierung auf Teamarbeit und Innovation in den Standorten Stuttgart, Jever und Coburg sowie der Option auf Home-Office, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein positives Betriebsklima. Hier hast du die Chance, aktiv an der Digitalisierung der Finanzbranche mitzuwirken und deine Fähigkeiten in einem engagierten Team weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von CREALOGIX auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Technologien, die CREALOGIX verwendet. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um deine Bewerbung zu bearbeiten. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit digitalen Anwendungen hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben und es uns leicht zu machen, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CREALOGIX vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als technischer Business Analyst im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Support und Kundenkontakt zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technisches Verständnis für diese Rolle entscheidend ist, solltest du dich mit den Technologien, die das Unternehmen verwendet, vertraut machen. Informiere dich über JSON, XML und einfache SQL-Abfragen, um während des Interviews kompetent darüber sprechen zu können.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du Probleme im Kundenservice gelöst hast. Zeige auf, wie du Optimierungspotenziale erkannt und Verbesserungsvorschläge eingebracht hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen der Kunden klar und transparent kommunizieren kannst.
