Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora‑Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.

In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden.

Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd‑Level‑Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service‑ und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln.

In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home‑Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

• Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support und stellst eine hohe Service‑ und Lösungsqualität sicher.
• Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem.
• Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher.
• Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd‑Level‑Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung.
• Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service‑Qualität und Optimierungspotenzialen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT‑Schwerpunkt) oder eine IT‑nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten.
• Berufserfahrung im IT‑Support oder Applikationsumfeld erforderlich.
• Erfahrung mit Web‑ und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen.
• Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log‑Dateien und einfachen SQL‑Select‑Abfragen.
• Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld.
• Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low‑Code‑Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1) und Englischkenntnissen (B1).

Zusätzliche Informationen

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben.
• Betriebliche Altersvorsorge (20 % Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung).
• Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse.
• JobRad Leasing.
• Gruppenunfallversicherung.
• Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte).
• Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00‑17:00 Uhr).

Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.