Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarde Großkunden und optimiere ihre Abläufe auf unserer Plattform.
- Unternehmen: CarOnSale, die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, 28 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und moderne IT-Ausstattung.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding, gelebte Vielfalt und tolle Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Händlern und arbeite direkt mit Kunden zusammen.
- Qualifikationen: 1-4 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Projektmanagement, Deutsch und Englisch fließend.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote.
Diese gibt dir Prozesse.
Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.
Standort
Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.
Über uns
Car On Sale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns.
Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.
One Platform. One Profit Engine.
- Deine Aufgaben
- Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
- Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
- Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
- Du führst regelmäßige Check‑ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
- Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice.
Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.
- Was du mitbringst
- 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent: in oder im Praktikum gesammelt
- Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
- Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
- Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
- KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, Chat GPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
- Von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
- Kenntnisse im Automobilhandel
- Was dich bei uns erwartet
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
- 28 Tage Urlaub
- 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
- Bezahltes Deutschlandticket
- Fit X-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
- Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
- Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events
- Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Creandum
Creandum ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Innovation gefördert werden. Als Marketing Lead haben Sie die Möglichkeit, an der Spitze der europäischen Start-up-Szene zu arbeiten und mit führenden Unternehmen zusammenzuarbeiten, während Sie Zugang zu modernsten Technologien und kontinuierlichen Wachstumschancen erhalten. Die Unternehmenskultur bei Creandum ist geprägt von Teamarbeit und Unterstützung, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und bedeutende Beiträge zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Creandum suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Creandum im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Creandum vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Creandum und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
