Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete empathischen Support für Handwerker:innen über E-Mail, Chat und Telefon.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Handwerksbetriebe mit smarter Software unterstützt.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, modernes Equipment und ein starkes Team-Event-Programm.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks mit KI-gestützten Lösungen und echtem Teamgeist.
- Qualifikationen: Starker Kundenfokus, technisches Verständnis und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen. Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand.
DEINE MISSION BEI UNS Als Customer Support Specialist (f/m/d) bist du verantwortlich dafür, unseren Kund:innen über alle Kanäle hinweg schnellen, präzisen und empathischen Support zu bieten. Du übernimmst ihre Fragen und Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung, hilfst Handwerker:innen dabei, plancraft erfolgreich im Arbeitsalltag einzusetzen, und bringst wertvolle Erkenntnisse aus dem Support ein, um unser Produkt und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Deine Verantwortlichkeiten:
- Du übernimmst den gesamten Lifecycle von Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon – von der ersten Einordnung und Analyse bis zur Lösung, Nachverfolgung und dem Abschluss.
- Du bist die erste Anlaufstelle für Handwerker:innen bei Produktfragen, technischen Problemen und Fragen zu ihren Workflows.
- Du sorgst für schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen, steuerst deinen Backlog eigenständig und behältst First Response und Resolution Times im Blick.
- Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für deine Fälle und arbeitest bei Bedarf eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen.
- Du dokumentierst und kategorisierst Fälle sauber und nachvollziehbar und lieferst damit wertvolle Informationen für Ursachenanalysen.
- Du erstellst und pflegst Help-Center-Artikel, Macros und interne Playbooks, um Self-Service-Angebote auszubauen und unseren Support skalierbarer zu machen.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme, UX-Hürden und Wissenslücken frühzeitig und übersetzt diese Erkenntnisse in konkrete Vorschläge für Produkt- und Prozessverbesserungen.
- Du hilfst Kund:innen dabei, zentrale plancraft Workflows erfolgreich zu nutzen, löst Blocker und vermittelst Best Practices klar und praxisnah.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Support-Automatisierungen und AI-Workflows durch Tests, Feedback und kontinuierliche Verbesserung.
- Je nach Erfahrung übernimmst du eigene Spezialisierungsthemen, beispielsweise als Feature Champion oder bei Onboarding Sessions und Webinaren.
DEIN PROFIL
Must-haves:
- Du hast einen starken Kundenfokus und kommunizierst klar, professionell und empathisch – auch in herausfordernden Gesprächen.
- Du gehst Probleme strukturiert und analytisch an und findest pragmatische Lösungen.
- Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen und treibst sie eigenständig bis zur Lösung.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst eine bodenständige, kooperative Arbeitsweise mit.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und gehst sicher mit digitalen Tools und Software um.
- Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Nice-to-haves:
- Du bringst erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder Customer Success mit.
- Du hast Erfahrung mit Handwerksbetrieben oder kennst deren Arbeitsalltag und typische Workflows.
- Du hast bereits mit Tools wie Intercom, HubSpot, Slack, Google Workspace oder Stripe gearbeitet.
- Du verfügst über zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederländisch.
WARUM PLANCRAFT?
- Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles an, um unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen.
- Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab Tag eins.
- Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung.
- AI Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-gestützt konzipiert.
- Tech & Tooling: Du bekommst moderne Hardware und alle Tools, die du für dein Daily Doing brauchst.
- Erholung: 30 Urlaubstage, der 24.12. frei, ein Zuschuss zum Urban Sports Club sowie interne Sport Meetups unterstützen dich beim Abschalten.
- Mobilität: Du kannst dir ein JobRad holen oder ein bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard nutzen.
- Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit Kolleginnen u. a. in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich.
Diversity makes us better. We welcome people of all backgrounds, identities, abilities, and experiences, and we believe that different perspectives lead to better ideas, stronger products, and a healthier workplace.
(Senior) Customer Support Specialist (f/m/d) in Hamburg Arbeitgeber: Creandum
Creandum ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Innovation gefördert werden. Als Marketing Lead haben Sie die Möglichkeit, an der Spitze der europäischen Start-up-Szene zu arbeiten und mit führenden Unternehmen zusammenzuarbeiten, während Sie Zugang zu modernsten Technologien und kontinuierlichen Wachstumschancen erhalten. Die Unternehmenskultur bei Creandum ist geprägt von Teamarbeit und Unterstützung, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und bedeutende Beiträge zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Support Specialist (f/m/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Creandum suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Support Specialist (f/m/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Creandum im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Creandum vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Creandum und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
